近日，因病等原因常年不出家门的李婆婆，成功拿到了《不动产权证书》，这件挂心的事画上了圆满的句号。这个让群众满意的结果，正是禅城区行政服务中心协同相关职能部门探索推出的上门服务模式带来的。
2020年，市民叶先生为其行动不便的母亲李婆婆补交房改房土地出让金，想着也顺便更换《不动产权证书》，了却老人家一桩心愿。可他来到办事大厅，工作人员告诉他换证需要产权人亲自办理。
这让叶先生有些不解。之前补办土地出让手续是他代办的，过程很顺畅，怎么到了换证，规矩就不同了？再说老人家行动不便怎么来现场？于是叶先生向应急窗咨询求助。
应急窗工作人员了解到，房主李婆婆已经年过八旬，因腿骨头坏死，常年不出家门。但房改房补完地价，李婆婆希望能尽快换《不动产权证书》，了却心事。应急窗工作人员想到了特事特办机制中新增的“上门服务”的细则，当即启动部门协同联动响应，经与区不动产登记中心沟通协商，很快把上门服务方案敲定好。
2020年12月23日下午，按照约好的时间，禅城区行政服务中心和区不动产登记中心的工作人员来到李婆婆家，为她讲解政策、指引填表、询问见证等，把以往只能在办事大厅进行的工作“搬到”办事人家里。
工作人员在李婆婆家，指引李婆婆填表。/通讯员供图
业务办完后，叶先生对工作人员专业周详的解疑和热忱周到的服务连声道谢。李婆婆更是执意要拄拐送工作人员出家门口。近日，在上门服务工作人员的帮助下，李婆婆顺利拿到了心盼的《不动产权证书》。
从开始的“不解”到最后的“谢谢”，是禅城区行政服务中心将综合窗口前移，送政务服务上门带来的转变，是创新服务模式、践行人民至上理念的成果。
禅城区行政服务中心有关负责人表示，为落实“为民服务解难题”，提升政务服务效能，区行政服务中心将进一步健全特事特办机制，优化上门服务模式，探索推进自然人业务“一次上门办，全程零跑动”，为特殊办事群众提供更便利化、人性化的政务服务，让关爱无间隙。
文/佛山日报记者郭美欢 通讯员周小燕