近日，省退役军人事务厅公布广东省星级示范退役军人服务中心（站）名单。南海区里水镇、大沥镇、桂城街道退役军人服务中心成功创建五星级服务中心，丹灶镇、西樵镇及狮山镇罗村社会管理处、官窑社会管理处、大圃社会管理处、小塘社会管理处成功创建四星级服务中心。
南海区退役军人服务中心结合开展“基层基础基本建设年”活动，切实做好退役军人服务中心（站）星级示范创建工作，紧扣目标任务，精准发力抓落实，整体提升全区退役军人服务中心（站）的服务水平。
建强服务机构
南海区切实按照“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”要求，扎实推进各级退役军人服务体系标准化建设。全区共成立区、镇（含管理处）退役军人服务中心共11个，村居退役军人服务站290个，实现区镇村三级服务体系全覆盖，着力打通服务退役军人“最后一公里”。形成区、镇、村三级书记抓退役军人工作的良好格局。里水镇委获评全国退役军人工作模范单位，是广东省仅有的三个获评全国退役军人工作模范单位之一，也是唯一一个镇级单位。
同时，扎实抓好自身建设，精心打造高质量退役军人服务队伍。通过搭建“理论自学-专班培训-跟班实操-联动交流”的学习架构体系，切实提高人员队伍的能力素质和技能水平。开展下跨两级、覆盖百人的服务体系大培训，围绕星级示范创建工作、相关政策和制度、信访接待工作等课题进行学习培训。
夯实服务基础
做好来访接待工作。打造老兵之家，按照“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、一站服务、一办到底”的“五个一”标准做好接待服务，印发来访接待工作模板，推动各级服务中心（站）接待和登记工作统一化、标准化，做到“事事有记录，件件有着落”。区镇两级退役军人服务中心自对外开放以来共接待老兵来访来电11000人次。
规范台账登记管理。按照星级示范创建要求分门别类，统一建立组织领导、学习教育、权益维护、就业创业等各项工作台账，各服务中心形成规范化、标准化台账库；建立完善退役军人“一人一档”，及时收集、录入辖区内服务对象的身份信息、政策落实、主要诉求等情况，定期核对，实现动态更新。
推进服务联系工作。落实新兵入伍“四尊崇”，退役返乡“五关爱”，日常关怀“六必访”，在“八一”、春节等重大节庆日，对功臣、“三属”、残疾、困难退役军人等优抚对象开展走访慰问；建立系统干部职工联系退役军人工作制度，每位职工挂钩联系5名服务对象，实行重点联系和普遍联系、平常联系与定期联系、面对面联系与电话联系相结合。区、镇全年累计走访近万人次。
常态开展丰富活动。各镇（街道）、村居常态化开展红色教育、乡情教育等各类主题活动，搭建交流互动平台，让退役军人感受到党和政府的关心关怀。
提升服务质量
打造南海新时代老班长特色服务品牌。区镇两级全面组建退役军人志愿服务队，开展走访慰问、矛盾调解、关怀帮扶等活动，引导退役军人实现“自我管理、自我服务、自我发展”。目前全区共组建15支退役军人志愿服务队，参与人次达1222人次，服务时数达11458小时。
在全市五区中率先挂牌成立法律援助工作站和老兵调解室，开设南海老班长“法之家”退役军人线上法律咨询平台，为广大退役军人提供免费法律咨询服务。开展精准帮扶解困行动，通过省应急救助资金和南海区关爱退役军人基金已为58名老兵落实救助，累计金额77万元。建成南海区退役军人荣誉室，展示退役军人风采，推动在全社会营造尊重退役军人、尊崇军人职业的良好氛围。
文/珠江时报记者 蓝志中 通讯员 文卉