1月28日，顺德区线下购物无理由退货试点承诺活动启动仪式在容桂凤祥振华商业街举办。顺德区市场监管局为首批40家线下无理由退货承诺商家代表授予统一标识牌，随后商家代表向社会公开承诺，在店内购买商品可享受至少7天无理由退货，这标志着顺德区跨入线下实体店购物“可退货时代”，消费者线下购物可享有“后悔权”。
线下无理由退货工作是放心消费环境创建的重要内容，也是市场监管部门推进消费环境监管的有力举措，旨在帮助商家创新销售服务模式，进一步优化消费环境，改善消费体验，推动持续释放内需潜力。
2020年以来，顺德区市场监管局采取多种举措推动线下实体店购物无理由退货承诺工作：一、发布了《顺德区线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，明确了开展无理由退货的原则、范围、规则以及经营者与消费者应履行的责任、义务；二、制定了《关于试点开展线下实体店购物无理由退货承诺工作的通知》，积极推动放心消费示范单位、商业综合体、大型超市、市场开展无理由退货工作；三、是通过集中座谈、上门动员、媒体宣传、政策辅导和业务培训等形式，广泛宣传无理由退货承诺的积极意义，提升商家认同感、参与欲，扩大社会知晓度。
图为顺德区市场监管局为首批40家线下无理由退货承诺商家代表授予统一标识牌。/佛山日报记者朱朝贵摄
28日，随着顺德区线下购物无理由退货试点承诺活动启动，全区已有40家实体店加入无理由退货承诺名单，其中既有大型商场超市，也有品牌连锁，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家用电器、服装、皮具等多个行业。
记者走访发现，在容桂振华-凤祥商业街和容桂天佑城内，许多商家已在门口醒目位置整齐划一地挂上了“无理由退货承诺单位”统一标识，在结账处也设置了一块“无理由退货”立牌提醒消费者可无理由退货。
承诺商家已贴上了“无理由退货承诺单位”统一标识。/佛山日报记者朱朝贵摄
消费者只需扫描标识中的二维码，点击“无理由退货”平台栏目，即可搜索显示全区的无理由退货参与商家，商家的承诺内容、适用商品品种范围、目录、退货流程、退货点、受理人、联系方式等信息。凡在无理由退货承诺商家购买承诺商品，只要商品包装无损、不影响二次销售，可在商品售出之日起不少于7天(含7天)内进行无理由退货。消费者退货可与商家直接联系，或者与商家所属的消费维权服务站联系申请退货，退货方式方便快捷。
承诺商家已贴上了“无理由退货承诺单位”统一标识。/佛山日报记者朱朝贵摄
“未来，顺德区市场监管局将继续推进此项工作，通过以点带面、从线到片，倡导全区范围更多商户加入，力争年内实现‘重大商圈全覆盖、商品类型全覆盖’的退货模式。”顺德区市场监管局副局长欧阳翠云表示，顺德区将以容桂街道为试点开展线下购物无理由退货承诺活动，并逐渐向全区重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业进行覆盖，使其扩面增量，以此作为今年顺德区放心消费创建的重要载体和抓手，给广大消费者带来高品质的购物体验，提振消费信心，释放消费潜力。
此外，值得一提的是，顺德区市场监管局还会建立线下无理由退货商家名录信息库，进行动态管理，对新承诺商家即时录入名录库，对不履行承诺或停止营业的商家将从名录库移出，对恶意退货的消费者将通过约谈、拒绝退货等方式警示，并向社会公布。欧阳翠云说，顺德区市场监管局将以“线下实体店无理由退货”为突破口，加大宣传力度，推动区内市场主体商品质量、服务质量、售后服务和消费环境的整体提升。
文|佛山日报记者朱朝贵 通讯员王雯、梁晓瑶