“万科金域名都被列为封闭式管理区域，我们要配合社区党委的部署与安排，做好居民的情绪疏导、生活需求了解和防疫知识宣传……”6月5日一早，邓玉屏再次告知家人晚上加班不回家了，上一次是桂城开展大规模人员核酸检测采样点工作开始的第一天。
在桂城防疫一线，我们可以看到这一群人的身影，他们不是社区工作人员，但早已把社区当作自己的家；他们不是志愿者，却用温暖与关爱给群众最大的支持。
自5月27日以来，在“关爱桂城”建设督导委员会及使用单位党委的指导下，桂城辖区内的23个社工机构、58个社工项目、149名社会服务专业人士先后投入到41个社区参与防疫工作，短短数日服务时数超过3000小时，在心理疏导、情绪支持、志愿力量、保障支持等方面发挥了专业优势，成为疫情防控工作的重要力量。
召之即来，来之能战
她们闻令而动守护家园
6月5日一早，邓玉屏打起12分精神，她所在的南海阳光家庭社会工作服务中心在这里开展恒常社工服务，这次要跟社区一起“打怪兽”了。
由于同成社区万科金域名都发现新冠肺炎确诊和无症状感染病例，已进行封闭式管理，邓玉屏与同事再次被社区党委召集，负责封闭管理区域的防疫物资管理。在社区工作人员紧缺、任务紧急繁重、压力巨大的疫情当前，社工们已成为社区防疫体系中的重要一员。
邓玉屏第一次协助医生操作条形码工作
从协同核酸检测采样点开展指引工作，实时发布防疫及核酸检测采样资讯，动员居民积极配合参与，指导居民进行信息登记，帮助居民信息录入，到心理疏导和资源链接等社会支持服务，这次疫情以来，邓玉屏和同事服务时数超186小时，并先后与115名社区志愿者、63名党员志愿者参与社区防疫工作。意味着这2名女性社工，平均每人每日服务时间超10小时，已是连续9天了。
这样的故事，在桂城的社区随处可见。在各社区党委的一声令下，各条战线的社工闻令而动，以最大的责任感和热情，投入到这场守护家园的防疫行动中。
冲锋防疫第一线
贡献专业社会服务力量
在邓玉屏之前，负责大圩社区“文化融合，共建共治”文化营造项目的南海区大众社会工作服务中心社工叶丽敏早已奔赴为封闭式管理区域提供服务的前线。
“御水岸小区属于大圩社区内，封闭式管理后我们需要打电话到每家每户，做大量的数据采集与关怀工作。”晚上10时许，叶丽敏还在办公室里忙着，这是疫情以来的工作常态。“最难还是刚开始的几天，部分群众有心理抵触情绪，往往我们打一个电话需要解释疏导半小时。”
叶丽敏签收捐赠物资，把物资进行整理归纳数量
在最艰难的时候，一班志愿者帮了叶丽敏的大忙。“我们项目今年进驻，发展了44名志愿者。”叶丽敏说，在收集业主信息的时候，居住在御水岸小区的志愿者主动站出来承担解释工作，让其他业主配合社区和社工的工作，有的还主动申请一起搬运派发物资，这让她感到心理暖暖的。
有着7年社工经验的佛山市志行社会工作服务中心杜桂妍，虽然没有在封闭式管理区域内，但在她服务的平胜社区核酸检测采集点，仍发挥着她的专业社会服务力量。“我们平时服务的很多是妇女儿童，孩子们受平时看病的时对医生护士打针吃药的刻板印像影响，在排队和检验的时候会有不配合和哭闹的表现。”杜桂妍说道。
杜桂妍在核酸检测采样点疏导孩子情绪
只见采集点上的杜桂妍来到孩子的身边，向她介绍“10下唱a法”：“我相信你也会唱a，我们一起坚持唱10下好吗？”就这样，孩子很好地配合医护完成采样。
关爱到家、到户、到人
奋战在41个社区参与防疫
聚是一团火，散作满天星。桂城街道的23个社工机构、58个社工项目、149名社会服务专业人士，投入到41个社区参与防疫工作。
“健康到家”项目组链接爱心企业与人士资源捐赠30箱饮料给桂城社卫中心慰问一线医护人员
他们大部分协同桂城各核酸检测采样点开展指引工作；有的组织动员项目培育的志愿者、社区社会组织参与支援社区疫情防控工作，其中退役军人项目发动“绿蚁”退役军人志愿服务队参与映月湖核酸检测采样点工作，南约社区项目、社卫“健康到家”项目招募志愿者参与防控具体工作；有的链接爱心商家、爱心人士的资源支援抗疫工作，如健康到家项目链接了消暑饮品慰问夏南二社区卫生服务站医务人员，桂一项目链接星火教育、桂城天河城商场帐篷等物资等。有的关注特殊人群需求，如西约社区项目在社区10个新冠疫苗咨询群、社区居民群及社区志愿者群，充当“客服”的角色，为社区居民积极解答……
社工在核酸检测采样点关注特殊群体需求
夏北社区社工为长者提供核酸检测采样点咨询服务
而在防疫的大后方，部分专项关爱服务项目还发挥着支援功能。如驻校项目及时关注学生及家庭需求情况，时刻关注学生心理健康；心理援助热线项目提供市民心理援助热线（0757-86261213），接听居民的求助来电，帮助缓解因疫情影响带来的心理困扰。
平南社区核酸检测点社区协助排队，使现场井然有序
“很多市民会受各种网络消息干扰引致焦虑情绪，我们会引导他们更多关注自身的健康、生活与工作。”电话中，心理援助热线项目社工张永权温柔而坚定的声音，给了求助者更多的鼓励与希望，“做好自己，就是对防疫工作最大的支持！相信自己，相信桂城！”
文/珠江时报全媒体记者 曾蓉
图片受访者供图