4日，根据南海疫情防控安排，桂城街道和大沥镇的部分区域实施分级分类管理。6月8日，南海区信访局成立大沥、桂城群众诉求服务工作专班，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和巡回接访群众工作，连日来奔赴疫情防控的最前线，充分发挥信访部门诉求收集、矛盾化解、情绪安抚的作用，确保群众各项困难诉求落到实处。
工作专班在桂城街道同成社区开展收集化解群众诉求。
工作专班整合了区信访局班子成员、中层干部、业务骨干以及律师、专业社工等第三方力量共14人，第一时间进驻到镇（街道）疫情防控指挥部办公。在大沥镇疫情防控指挥部和桂城同成社区前线指挥部统一协调调度下，工作专班积极收集、排查、化解居家群众的诉求，将服务送到群众家门口，解决群众心头“急难愁盼”。
对于紧急问题，工作专班第一时间处理回应，一般问题转交给部门快办快结24小时内回复，困难问题及时上报区疫情防控指挥部协调解决，切实做到群众诉求件件有着落、事事有回音。
同时，工作专班开通公布群众诉求服务热线，每天由3名工作人员轮流值班，24小时接听群众来电，以前台接听团队精准应答服务、后台各单位高效解决问题的方式，对群众诉求第一时间进行受理、解释、交办、督办、反馈，“逐单跟进”畅通疫情防控问题反映渠道。
工作专班设立服务热线，24小时接听群众来电。
值得一提的是，工作专班还配置了专业律师和社工，运用专业知识和工作手法，提供一对一的专业心理疏导服务，为群众增强“战疫”信心，缓解疫情带来的不良情绪。
截至6月10日下午2时，工作专班共接到群众咨询、求助、投诉、建议132人次，参与紧急事件现场解释、调解、处理7人次，对有负面情绪群众开展心理疏导11人次，有效解决了一批群众反响强烈的热点难点问题，做到“现场处置为主，问题不出社区”。
此外，工作专班也积极协助社区进行流调工作，检查封控点安保力量落实情况等，为社区一线防疫工作出心出力。
文/珠江时报全媒体记者 杨世聪 通讯员 肖太阳
图/通讯员供图