近日，高明一低保户老人在车管所办理业务时发现早前不慎与他人的身份证相互调换，导致无法办理，老人顿时不知所措，车管所工作人员和现场铁骑及时提供帮助，为行动不便的老人取回身份证并开通绿色通道办理业务，人性化的服务让老人倍感温暖。
高明交警车管所工作人员和现场交警铁骑为行动不便的老人取回身份证并开通绿色通道办理业务。高明公安供图
近日，高明低保户黄奶奶一大早就来到高明公安交警车管所，准备开具车辆登记信息证明。前台工作人员留意到黄奶奶腿脚行动不便，便为她开通了绿色通道。
在为黄奶奶办理业务的过程中，工作人员刘敏仪发现其提供的身份信息与本人不符。经仔细询问了解到，黄奶奶来车管所之前曾到行政服务中心办理业务，不慎与另一位和她办理同样业务的群众调换了身份证，这让黄奶奶非常着急，不知该如何是好。
车管所工作人员了解情况后，立即为其联系区行政服务中心，确认有关信息，并通过行政服务中心协调调换身份证的另一方事主原地等候换回证件。
沟通过后，只需返回行政服务中心换回证件即可办理业务，然而往返车管所和行政服务中心需要40分钟路程，这对于腿脚不便的黄奶奶来说成了一件难事。
于是，工作人员准备请示领导落实帮扶措施，就在这时候，刚好在现场办理警车业务的高明交警铁骑队员区铭麒目睹了全过程，主动提出帮黄奶奶跑一趟。
经过40分钟的往返路程，铁骑队员区铭麒把调换的证件各归其主，黄奶奶拿到自己的证件后，也顺利的办理了业务，人性化的服务让黄奶奶倍感温暖。
今年以来，高明公安交警车管所结合“我为群众办实事”实践活动，推出特殊群体无需预约直接优先办理、当天办理当天领证、增加50个预约号、为偏远山区“送考下乡”合共4项便民利民措施。
据统计，今年以来，高明公安交警车管所累计为特殊群体提供服务975人次，当天办理当天出证12236人次，每天预约号总数从380个增加到430个，累计为偏远山区送考下乡130人次。
高明公安交警大队相关负责人表示，高明交警将继续以教育整顿工作开展为契机，把提升群众安全感、满意度和执法公信力作为出发点和落脚点，在队伍内部大力弘扬“立足岗位办实事”，确保教育整顿学习成果，转化到日常工作中，强化服务意识，提高执法水平，把实事办到群众心坎上。
文/佛山日报记者陈志业 通讯员何翠雯
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