“Would you please show me your QR code? Thanks!”一名穿着红马甲的外语志愿者热情、友好地回答着外籍人士的各种咨询，指引他们快速完成了接种流程。为做好外籍人士新冠接种关爱服务工作，广东医科大学顺德妇女儿童医院成立了“彩虹志愿者”服务团队，通过这些志愿者的沟通引导，大大提高了接种效率。
2021年3月，广东医科大学顺德妇女儿童医院正式成立了“彩虹志愿者”服务团队，“彩虹”的寓意是来自各个领域的志愿者共同抱着“为人民服务”的理念，化身阳光雨露，给社会带去希望和温暖。
陈国荣（右一）指导外籍人士填写资料。医院供图
该院医务社工陈国荣是“彩虹志愿者服务团队”的负责人。陈国荣大学期间的专业是商务英语，专业学习加上工作后还一直保持外语学习，让陈国荣练就了一口流利的英语。两个多月以来，他与来自顺德区外事侨务办、顺德区团委及我院团总支组成的志愿者服务团队，共同为外籍人士提供预约登记、填表指引，协助医务人员了解受种人的身体情况、解释接种流程及优惠政策和接种疑问、筛查接种条件等服务。
作为顺德区指定的外籍人士新冠疫苗接种点，4月22日，广东医科大学顺德妇女儿童医院第二门诊部迎来了首批25名外籍人士接种新冠疫苗。陈国荣作为翻译志愿者前往第二门诊部新冠疫苗接种点提供翻译服务。当天早上八点还没到，陈国荣就来到接种点现场，开始工作。他用地道的英语跟外国朋友打了招呼，接过表单，迅速准确地把一段汉字翻译成英语口语。
其实，在开始志愿服务的前两天，陈国荣就开始收集新冠肺炎病毒疫苗的相关资料，并将关键词提前翻译成英语。为了方便外籍人士咨询疫苗的相关事项，陈国荣的手机号码成为了外籍人士接种新冠疫苗专线被印在接种指引书上，接收接种者的咨询和反馈。
而每到新冠疫苗接种的尾声，陈国荣特意来到了留观区，与完成新冠疫苗接种的外籍人士用英语进行交流，询问他们的身体状况以及是否有其他的需求。
在接近两个月的志愿工作当中，陈国荣在接种点的各个区域之间穿梭、奔波，其专业得到医护人员和外籍人士的点赞。此前，一位来自马来西亚的外籍接种者特意跑到陈国荣面前竖着大拇指说：“想不到这里的志愿者服务水平和英语口语水平这么高，我也想成为一名翻译志愿者。”前不久，这位马来西亚友人正式成为了二门诊的一名翻译志愿者，参加疫苗接种支援服务活动。
在翻译志愿者的协助下，广东医科大学顺德妇女儿童医院共为外籍人员接种1111剂次，共852人，港澳台同胞3887剂次，2976人。接收外籍人员来电、网络咨询42例，解决预约流程、接种后反馈、特别情况协调等问题。
彩虹志愿者们助力外籍人士接种。佛山日报记者摄
记者了解到，除了疫苗接种服务外，彩虹志愿者们还会在医院大堂从事导医导诊志愿工作。在儿童医院大堂，在家长挂号的过程中，孩子们出现焦虑、哭闹等情况时，志愿者会上前协助家长安抚孩子，协助家属尽快完成挂号流程，指引其安坐候诊，减轻家长的照顾压力。在户外核酸检测处，志愿者引导前来检测的人员进行系统登记、排队检测、维持现场秩序等工作，对有疑难问题及因侯队过长时间的人员进行耐心的解答和引导。志愿者还为行动不便的人士提供便民服务，协助完成检测申报流程，让其安坐阴凉位置等候检测等。
文|佛山日报记者杨婷