近年来，佛山银行业通过创新产品、提升服务和拓展渠道，提升了行业整体发展和服务水平，也助推了粤港澳大湾区建设。在佛山银保监分局指导下，佛山市银行业协会联合佛山日报推出“百年风华·金融力量”系列报道，从清廉金融、普惠金融、金融创新、产业金融和绿色金融五个维度，全面展示党引领下的佛山银行业取得的辉煌成就，以及其为佛山经济社会发展作出的贡献。
一位坐着轮椅的老人刚到门口，身穿制服的工作人员就马上出来，通过无障碍通道将其推至门内。进入大厅，能看到老花镜、放大镜、血压仪、急救药品等物品，以及按摩椅、大屏LCD触控屏幕、调高提示音量等软硬件设施……这是中国银行佛山分行（以下简称“佛山中行”）在辖内新普澜支行打造的“养老服务示范点”。
近年来，佛山中行坚持以客户为中心，创新金融服务模式，积极推动数字化转型，持续提升金融服务质效，努力打造更加高效、更加便捷、更有温度的金融服务，赢得了社会各界的一片赞誉。
做强特色
国际结算及跨境人民币业务领先同业
2020年6月，《广东省自律机制粤港澳大湾区优质企业跨境人民币结算便利化方案》发布，拥有跨境贸易业务专业优势的佛山中行，率先为佛山某电器股份有限公司办理了全省首笔大湾区跨境人民币结算便利化业务。首发当天就累计为6家企业办理了大湾区跨境人民币结算便利化业务，帮助湾区企业第一时间享受政策红利，体验更为高效和优质的跨境金融服务。
在做好“六稳”工作，落实“六保”任务上，佛山中行利用自身优势先人一步，实现跨境人民币新政策下多项业务系统内首发落地。今年2月4日，在央行等六部委《关于进一步优化跨境人民币政策支持稳外贸稳外资的通知》正式实施当日，佛山中行便依托深耕跨境人民币业务领域多年的丰富经验，实现单证电子化审核、对外承包工程项下便利化业务、人民币NRA账户境外同名账户资金汇入业务、跨境人民币优质企业货物贸易便利化业务和人民币资本金购买非证券投资类理财业务等五项业务系统内全省首批首发，目前累计办理金额超5亿元。
此外，佛山中行积极把握人民币国际化发展机遇，服务实体经济发展。2021年前5月，佛山中行累计办理国际结算业务同比增长超20％，累计办理跨境人民币业务同比增长超30％，两项业务均处于同业领先地位。
银行工作人员指引银发客户使用智能机具。/通讯员供图
佛山中行根据本地行业特色创新推出了“中银教育通宝”“中银医疗通宝”“中银文化通宝”“中银惠农通宝”等融资产品，今年更重点推出了“中银企E贷”线上系列普惠金融贷款产品，今年已累计为141家小微企业提供贷款支持近1.66亿元。
做出温度
在网点设立养老服务示范点
在积极应对人口老龄化的当下，佛山中行以实际行动支持老龄事业发展。2020年11月，佛山中行辖内新普澜支行、健力宝支行两家网点完成“养老服务示范点”全面升级改造。网点整体采用防碰撞的圆弧形设计，并全面采用柔性光源，专设“长者服务专区”“敬老专窗”“敬老专座”等区域，为长者客群提供舒适的专属服务空间。
“考虑到部分老年人不懂智能技术，营业厅还安排人员‘一对一’陪同帮助长者客群跨越数字鸿沟。”佛山中行相关负责人介绍，网点结合老年人的金融需求，养老服务示范点还为长者客群提供了一系列省心套餐，推出多款满足长者客群的专属产品，并结合区域老年客户的需求定期组织老年财富大讲堂、防诈骗小课堂等专题活动。
围绕广东省中行“银发乐享”服务理念，养老服务示范点还根据老年客户的喜好定期举办宣传交流活动，如律师定点咨询、书法、太极、健康知识讲座、医生现场坐诊等活动，尽显温情服务的底色。
为更好地满足高校客户群体的金融需求，佛山中行在辖内江湾支行、仙溪支行两家网点完成了高校金融特色网点改造工作，为周边师生提供更为专业、更有特色的金融服务。
在手机银行方面，中国银行通过不断创新推出新服务“抓住”客户的心。比如，中国银行手机银行APP针对55周岁及以上客户推出“岁悦长情”版手机银行，页面简洁，操作更方便，配置更多大字体、大图标、高对比度功能。目前，佛山中行个人手机银行月均活跃用户超36万户，企业手机银行活跃用户已超万户。
文/佛山日报记者倪玉洁