6月24日上午，为持续巩固人居环境综合整治建设成效，乐安社区城市管理工作站工作人员和环卫工人对乐城三路一街、乐城三路南的街前屋后开展清洁整治行动，整治杂物霸占车位、店铺占道经营等不文明现象，全力确保街巷环境干净整洁有序。“乐安工作站来了之后，这一年整个社区都大变样了呢，环境变好了，社区感觉也更加有序了。”谈到成立了一年的乐安社区城市管理工作站，在狮山镇乐安社区居住了20多年的老街坊彭群蓉点赞不已。
乐安社区城市管理工作站是2020年6月狮山镇揭牌的村（社区）城市管理工作站之一，与之一同揭牌的还有山南社区、莲子塘村、大浩湖社区3个村（社区）。驻守、巡查、整治卫生黑点……这4个城市管理工作站启动以来，站内配备的20名工作人员走街串巷，与群众联动，充分发挥村居前哨的作用，延伸城市管理执法工作，从源头治理城市管理难题，让村（社区）在向着城乡一体化建设过程中更加稳扎稳打，村民生活越加幸福。
值得一提的是，该“村管”模式得到其他的社区的学习和点赞，目前联和社区城市管理工作站在联和社区和狮山镇综合执政执法办公室罗村中队的支持下，正在进行自筹准备工作。
联和社区到乐安社区城市管理工作站学习。
驻守巡查
破解执法“最后一公里”问题
4个工作站共配备20名常驻工作人员，每个站点安排5人，驻守到村破解了执法“最后一公里”问题。3月8日，莲子塘城市管理工作站对狮山镇广云路莲子塘周边开展常态化的巡查和管理，迅速组织了违规横幅和违规广告的拆除工作。
莲子塘城市管理工作站工作人员对莲子塘广云路边的违规横幅广告进行拆除。
同样迅速的，还有问题的反馈处理速度。大浩湖社区城市管理工作站曾接到居民投诉：大浩湖社区内的名汇浩湖湾钱大妈商铺存在噪音扰民情况。接到投诉后，城管站工作人员马上前往该商铺处理噪音问题，其反应之迅速行动之果断，引来社区居民纷纷点赞。该城管站还探索“刚柔结合”的联合巡查模式，面对社区屡劝不改的违法建设行为、违法占道经营、车辆乱停乱放、噪音扰民等，大浩湖社区城市管理工作站工作人员动用“硬手段”啃下“硬骨头”。
拆除乱拉的横幅、集中整治村（社区）内机动车的乱停乱放、整治户外广告牌、违法建筑的减少……得益于城市管理工作站的入驻，城市管理延伸到了村（社区）内，村里的城市管理不再像从前那样“鞭长莫及”，实现了农村与城市的同步精细管理。
大浩湖社区城市管理工作站工作人员对名汇浩湖湾钱大妈店铺占道摆卖的现象进行整治。
一年来，在城管站人员的常态化的巡查和对投诉的快速反馈中，群众真切感受到“执法就在眼前，服务就在身边”的体验，同时村（社区）内也减少了乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、乱圈乱占等现象，“脏乱差”的卫生黑点也越来越少，渐渐地改善提升了居民生活环境，赢得了当地群众的称赞，促进了城市和乡村的和谐。
补位管理
营造安全有序的人居环境
乐安社区富安花园A区门口是校车停靠点，每天都有2-3台校车在这里接送周边学生，送至联和吴汉小学。但门口前的道路路面不宽，在以前常有家长车辆乱停放，或者流动摊贩占道经营，导致校车到此调头时“无位可调”，经常阻塞交通，学生的上下车也不安全。
这事被投诉至工作站，乐安社区城市管理工作站站长袁刚很快就回应设置“护学岗”，从4月1日起，乐安社区城市管理工作站每天下午放学4点半组织人员到场维持秩序，包括劝离摊贩、疏导交通、引导家长有序停车、护送学子下车，袁刚还特意安装了“阻车桩”，让校车有足够的空间完成调头，停靠在安全位置。
这是城市管理工作站入驻村（社区）以来的典型案例之一。在村（社区），经常是十几名社区干部、工作人员等负责处理拥有上千甚至过万人口的社区事务，忙到焦头烂额的情况常有发生。城市管理工作站入驻后，时常站在完成巡查和整治行动的基础上，结合当下的“热点”工作，主动参与社区重点工作，如不定期组织开展疫情防控及安保维稳工作、节后出租屋疫情防控及消防安全检查行动等，这一定程度上补位了村（社区）的部分管理工作，为村（社区）居民营造安全、有序的人居环境。
乐安社区城市管理工作站工作人员整治杂物霸占车位、店铺占道经营等不文明现象。
狮山镇大浩湖社区党支部书记、居委会主任、公共服务中心主任张燕就曾为大浩湖社区城市管理工作站的“补位”角色点赞。“大浩湖社区城市管理工作站在完成城市管理工作后，及时‘补位’帮助我们处理相关工作，可谓‘及时雨’。”张燕说。
精细管理
居民幸福感、满意度提高
无论是违规建设，还是老旧广告牌、噪音扰民等问题，这些“城管”所管理的事情都是村（社区）居民所关心的问题。以落实沿线店家“门前三包”为例，沿街门店商品外摆、随意悬挂、不注重环境卫生……“门前三包”未落实，不仅影响车辆和行人的通行，更是让其形象大打折扣，让不少群众吐槽。
出于服务居民群众的初心，山南社区城市管理工作站在落实“门前三包”上，就始终耐心地给商家宣传相关法律法规，多次召开协调会，确保违规商家在落实整改的基础上，认识到“门前三包”的重要性，保持有序经营和门前的干净整洁。得益于山南社区城市管理工作站为民的初心和执行时的精细，该工作站现已成为山南社区群众心中的贴心“服务站”了。
山南社区城市管理工作站工作人员对松风市场进行巡查。
值得一提的是，成立一年来，4个城市管理工作站累计处置了居民投诉246宗，其中3个工作站百分百处理了居民所有投诉。“精细”“给力”成了他们的惯性评价，群众遇到问题，也愿意找他们帮忙协调解决，居民的幸福感、满意度得到提高。
这种“村管”模式还得到了其他的社区的学习和点赞，目前，联和社区正在“自筹”成立城市管理工作站。6月8日下午，狮山镇综合执政执法办公室罗村中队驻联和社区直联副组长舒彩新、副中队长杨军等，就社区自筹成立联和社区综合执法工作站的内容，召开了第4次的现场会，就人员配备、服装定制、人员架构、办公设备、管理制度、工作模式等细节问题作最后的确认，为工作站试运行作准备。联和社区相关负责人表示，希望籍此提升社区人居环境，增强居民幸福感。
“村管”一周年工作数据：
截至今年6月，山南社区城市管理工作站处理投诉29宗；劝导店外经营886宗；规划店铺红线经营132间；通过“诉调对接”共处置居民投诉89宗，调解处理96宗，化解率100 %。
截至今年6月，莲子塘村城管工作站的数据，上半年处理投诉9宗；劝导店外经营48宗；规划店铺红线经营40间；通过“诉调对接”共处置居民投诉3宗，调解处理3宗，化解率100%。
截至今年6月，乐安社区城市管理工作站处理投诉64宗；劝导店外经营944宗；规划店铺红线经营141间；通过“诉调对接”共处置居民投诉143宗，调解处理143 宗，化解率100 %。
截至今年6月，大浩湖社区城市管理工作站的数据，上半年处理投诉62宗；劝导店外经营127宗；规划店铺红线经营43间；通过“诉调对接”共处置居民投诉5宗，调解处理4宗，化解率80%。
文/珠江时报全媒体记者 彭燕燕
通讯员/李燕丽 陈会婷
通讯员供图