佛山市一医院作为广受群众信赖的百年名院，一直贯彻“关爱民众，服务社会”的服务理念，致力解决广大群众的就医难题，也充分体现了医院始终以人民健康为中心的思想。近年，医院更通过整合优质医疗资源、持续提升服务水平、推进医联体建设等举措，让群众就医更便利，让更广大群众获得优质的医疗服务。为此，医院还先后获得了全国文明单位、广东省改善医疗服务行动计划示范单位全省第一名、广东省三级公立医院第三方满意度调查连续三年位居全省第一名等荣誉和肯定。
6月29日，佛山市第一人民医院心脏医学中心正式成立。/通讯员吴剑摄
推动一站式诊疗中心，实现一体化健康保障
6月29日，佛山市第一人民医院心脏医学中心正式成立。该中心成立后，在一个门诊区域内整合了心血管内科、心血管外科、心电图、心脏超声和必要的心血管血液生化检验，采用一站式诊疗服务。通过优化学科资源，患者挂号、候诊、检查等多个就医环节耗费的时间将大大减少。加上护理、功能检查科室团队的整合，还将实现诊断、治疗、检查、护理、康复等方面的无缝连接，进一步提升救治的效率和患者的就医体验。并综合内外科技术优势特点，让患者得到最适合的个体诊疗方案。
事实上，通过整合优质医疗资源成立“大中心”，提供一站式服务方便群众就医，提升诊治效率和就医体验，已成为近年佛山市一医院“以患者为中心”价值观的重要体现之一。
早在2020年7月，佛山市一医院就率先成立了儿童医学中心，这也是医院打造的第一个以儿童疾病为中心的综合诊疗中心。新的儿童医学中心门诊部包含普通儿科门诊、新生儿专科门诊、儿科发热门诊、儿童雾化治疗中心、儿童肺功能检查中心、儿童生长发育专科、小儿外科门诊、小儿外科门诊治疗室等区域。儿童医学中心也是儿童哮喘标准化门诊、广东省危重儿童和新生儿救治中心、广东省儿童白血病和先心病定点救治医院、中国儿童生长发育健康科普示范基地。相信儿童医学中心将真正让患儿及家属享受到优美的就医环境、一流的技术服务，为儿童健康成长保驾护航。
紧接着，2020年11月，医院又成立佛山首家呼吸与肺结节诊疗中心。中心采用一站式诊疗服务，实现系统、全面的精准化治疗，让患者得到更适合个体的治疗方案。
该中心是国家呼吸医学中心佛山中心的重要组成部分，整合了呼吸与危重症医学科、胸外科、头颈胸肿瘤内科、胸腹放疗科等学科力量，还设立了肺功能室、睡眠及无创通气室、多学科讨论及远程会诊中心、临床药物研究室等，为患者提供高质量的医疗服务。
与此同时，2020年11月，升级后的中医科也正式投入使用。近年来，市一医院中医科不断加大科研方面的投入，加强与其他科室的合作，发挥中医药的传统优势。目前该科主持和完成省中医药局立项6项，已完成佛山市卫健局立项5项，在国内国家级、省级及市级杂志发表论文数十篇。市一医院还与广州中医药大学第一附属医院共建“岭南罗氏妇科流派工作站”，并设立了“名医工作室”，通过定期邀请省内外名中医坐诊、举办中医药特色学术交流会、引进中医技术推广项目等合作模式，进一步壮大中医科，推动中医药传承创新和人才培养。
佛山市一医院院长陈国强表示，几家医学中心的相继成立，是推动医院实现高质量发展的重要具体举措，能够实现诊断、治疗、专科护理和健康教育的一体化全程健康保障服务。接下来，医院在已成立呼吸医学中心、儿童医学中心和心脏医学中心的基础上，将继续推动成立脑科医学中心、内分泌医学中心、肾病中心、消化系统疾病中心等一系列的整合式医疗中心，让广大患者得到更好的医疗服务和就医体验。
多措并举心系群众，持续提升患者满意度
除了通过资源整合、优化学科建设提升患者的就医便利度，佛山市一医院近年还多措并举进行服务升级，持续推出持续提升群众满意度。
其中从待客泊车、咨询导引、检查预约、检验结果追踪等方面实行院前、院中、院后的一站式服务，让服务延伸到医院门口，尽可能帮助解决患者的问题。
一网式预约提供多种方式的预约挂号，统一号码池分配号源。并安排了挂号员、志愿者走出来指引市民使用预约，让市民享受公平公正、便利的挂号方式。保证了绝大部分患者的利益。“精细化管理提升预约诊疗”项目更在进一步改善医疗服务行动计划“全国医院擂台赛（城市类）中南赛区决赛”中获的最具价值案例奖。
在全市首创新全院一床式管理主动适应新医疗改革的要求，通过科学的、系统的床位管理方案，实现全院一床式管理，跨科收治病人，医生跟着病人走，提高床位运行效益，缩短病人入院候床时间。
检验采血一条龙服务让患者只需排一次队就能完成采血过程，标本由智能轨道运输到检验科，减少了人工运送的环节及标本运送时间，缩短检验结果等候时间。
中药一条龙代煎配送则为患者提供包括审方、中药调剂、中药煎煮、送药到家等一站式的高质量专业优质中药药事服务，实现零窗口等候。
为更好地对住院患者提供优质的服务，医院还推出了优化住院处方流程，同时中心药房开展出院带药及普通处方配送上病区服务。针对“出院带药难”这一服务痛点，医院还推出了“出院取药”流程优化改造为“出院发药”，将药品送到出院患者的床边，把被动服务扭转为主动的一条龙服务。
优质医疗资源惠及基层 推动医疗卫生事业高质量发展
作为全市最大的综合医院和唯一的广东省高水平医院，在不断提升医疗质量、服务水平的同时，多年来，医院始终坚持公立医院办院方向，敢于担当，落实医改政策，携手基层医院共同发展，实现全市医疗全覆盖。更始终以党建为引领，坚持把服务落实到基层，让党的医疗政策走进老百姓的心中，落实在他们的身上。
2014年，佛山市一医院率先探索医联体建设，与禅城医院和同济康复医院建成紧密型医疗体；2017年与高明医院建成松散型医联体，2018年与苏李秀英医院建立松散型医联体。成功打造了“康复医疗中心”、“禅西医疗中心”和“高明区域医疗中心”。实现了紧密型与松散型相结合形式的医联体目标，确保专家和患者下沉基层医疗服务；成功构建了医疗技术发展平台和区域医疗中心；创立了同质化质量管理体系，确保医疗安全，提升管理品质；实现了人才培养，资源互动，“服务质量、学科建设和员工素质”的三提升。
2021年5月，医院又与三水区人民医院构建紧密型医疗联合体，通过管理帮扶、技术帮扶、专家下沉、学科共建等举措，推动三水区人民医院走上高质量发展“快车道”。
医联体建设是为了搭建人民群众看病就医的“绿色通道”，让群众拥有更多获得感和幸福感，核心是为了让患者最大程度受益。陈国强表示，医联体建设的未来目标是进一步优化卫生资源配置，围绕患者的医疗需求，构建上下贯通的医疗服务体系，为病人提供全方位、全周期、连续性的服务。
文/佛山日报记者梁炜健
通讯员陈润钿