前段时间，南海实施疫情分级分类防控，家住封控区的街坊拨通了同成社区的心理援助热线。
邓玉屏在前台开展热线电访工作。
电话那头，一位先生在哭泣着求助。电话这头，支援同成社区心理援助热线的桂城街道东区社区社工莫嘉彬一边认真聆听，一边用纸笔记录下这位先生的具体情况，并谨慎回应这位先生所吐“苦水”和提出的问题。
在莫嘉彬看来，疫情下的心理危机干预，是一场用电话线联结的救援行动，每句话都要认真斟酌，容不得半点差错。
暖心门，守家门。 自本轮疫情发生以来，南海区民政局联动有关部门火速动员，南海区710名社工闻令而动，加入社区防疫一线——积极协助社区开展防疫排查；24小时不停歇为街坊做心理疏导；随时补位奔赴核酸检测现场；实时解读宣传南海疫情防控措施……
逆向而行的他们，使出“十八般武艺”，发挥社工专业和扎根社区的优势，以“助人自助”的核心服务理念，以高度的专业自觉和社会责任感，将社工精神诠释，让爱的阳光洒满南海“疫”线，用行动绽放初心之花。
【数看社工支援一线防疫】
52家
作为社工的业务主管部门，南海区民政局通过举办专业培训、实施扶持激励、加强监督管理、规范行业发展等系列措施提升社工机构及社工人才的服务能力。截至2021年6月，全区登记成立的民办社会工作服务机构52家，累计通过全国社会工作者职业水平考试的人数达4314人。
接下来，南海区民政局将继续坚持党建引领，实施人才培育工程，加快推进我区社会工作人才队伍建设，充分发挥社会工作在加强社会建设、创新社会治理、提升社会服务、促进经济社会协调快速发展的重要作用，推动南海区社会工作行业向专业化、本土化、精细化发展，使南海区社工人才队伍成为一支能够为基层解决实际问题，提升群众幸福感的队伍。
710名社工
据统计，本轮疫情防控，南海超710名社工参与社区一线防疫，协助社区开展防疫排查，心理疏导、值守核酸检测点、解读宣传南海疫情防控等工作。
36条热线
发挥专业和扎根社区的优势，南海区社工机构开通36条心理援助热线，86名社工24小时一班一班轮岗值守不停歇，为街坊做心理疏导，服务达6000人次。
6831名志愿者
拥有202支志愿服务队的南海区社工机构，志愿队伍总人数达12291名，本轮防疫期间，南海区社工机构动员6831名志愿者加入一线防疫。
1265779名街坊
截至目前，南海社工参与一线防疫服务街坊总数达1265779人次，不管在何时，不论在何地，南海社工始终以“助人自助”的服务理念，与广大市民同行。
故事一："狠心"的党员社工
休完产假就奔赴一线“不退缩”
与别的社工不同，南海区飞鸿社会工作服务中心驻点民乐社区的社工罗培红，是两岁孩子的妈妈，却常常狠下心来，无论工作日还是节假日都奔赴社区防疫一线。“妈妈，你去哪？”“妈妈要去守护更多的人。”
时光倒退回2020年初，新冠肺炎疫情刚暴发，当时刚休完产假不到3个月的罗培红把还在哺乳期的宝宝交给公婆照顾，第一时间冲上战疫一线，她每天白天上班，中午开车回去给宝宝喂母乳，下午再返回工作岗位，拖着疲惫的身子，往返在家与社区之间。
罗培红在社区协助开展核酸检测工作。
虽然奔波劳累，罗培红每日像打了“鸡血”一样投入工作当中。社区站岗、防疫抗疫动态宣传、开展信息采集......每项工作都认真仔细完成。正值春节，加上天气寒冷，罗培红时常感到不适，但她没有喊苦喊累，只因为“我是党员，我先上”。
“社区是防疫的关键，我们守住这条防疫线，才能保障社区居民的生命健康是最重要的。”面对困难与危机，谁都会怕，但党员的使命与社工的责任感让罗培红从不退缩。
正因如此，当本轮疫情突袭时，接到社区防疫需求时，罗培红毫不犹豫，再度冲锋一线。
每天早出晚归的她，在协助社区密集开展核酸检测的那些天，孩子突然不舒服，一边是高度紧张的工作，一边是需要照顾的孩子，再加上丈夫在广州工作，罗培红坦言：“两边都很担心”。不过，她没有放下手上的工作，只是每日趁着吃饭休息的时间，打电话给家里人了解孩子的情况。“公婆和嫂子都主动承担起了照顾孩子的责任，让我安心工作，减少了后顾之忧，非常感恩家人。”她说着说着有些哽咽。
“作为一名社工，日常工作也是奔走在居民当中，解决社区问题，开展社区活动。”积极乐观的罗培红有个小愿望，她期待等到抗疫胜利之时，可以在社区线下开展更多活动，跟熟悉的志愿者、居民朋友见面，继续让社区充满欢声笑语。
故事二：勇挑重担的社工
从早到晚24小时手机不敢关机
和社工莫嘉彬一样，南海区扬帆社会工作服务中心的欧阳泳珊是支援夏东社区心理援助热线的社工。“疫情期间，一定要放下心理包袱，负面情绪别往心里去，也不要传递给孩子……”这是她最近一段时间重复说得最多的一句话。
欧阳泳珊原本是桂城映月第六小学面向学生和家长提供服务的驻校社工，收到支援通知后，刚好在封控社区夏东社区居住的她，第一时间报名，主动到夏东社区居委会报到，留下自己的手机号码粘贴在门口，供有需要心理咨询或想找人聊聊天舒缓情绪的居民随时联系。
欧阳泳珊在社区支援防疫。
“疫情防控要守住社区大门也要守住居民的‘心理防线’。”欧阳泳珊说，一直从事心理危机干预工作，有些经验也热衷于做这件事情，所以在条件符合的前提下，报名了。
欧阳泳珊介绍，每天的任务包括普及疫情防控相关动态常识、答疑、情绪疏导等，工作时间是从早上8点到晚上12点，工作电话更是要保持24小时在线状态，以确保接听到每通可能求助的电话。
“我家孩子太喜欢看手机。”“我家10岁了，非常叛逆。”“我家居然和同学成立了一个微信群，越好时间一起玩吃鸡游戏。”……她说，每天社区居民们迫切想知道解封时间，所以大家都打电话来咨询的同时，也会和我“倒苦水”。
尽管如此，欧阳泳珊还是耐心地接听每通电话，了解求助者的诉求点。她甚至利用晚上空闲时间，还组建了一个“齐家抗疫，沟通‘聆’距离小组”微信群，把有需求的居民请入群。
欧阳泳珊在记录居民每天咨询的问题。
如何正确认识亲子在疫情期间容易产生的情绪问题？如何应对孩子沉迷手机问题？孩子在玩手机时，家长提出不允许玩手机必须去看书的要求时，家长自己是否要做到呢？……每天晚上，欧阳泳珊都以主题式与社区家长们互动，帮他们一起想解决办法家长里短的难题。她坦言，在服务过程中有过担忧，也有过劳累，声音都快沙哑了，但一声声感谢让我更多的是感动。
“在疫情防控的特殊时期，为社区居民提供坚固的心理防线。“欧阳泳珊还特别提醒居民，疫情期间，请保持良好心态，保持正常生活规律和充足睡眠，适当通过网络聊天获得情感链接。
故事三：有担当"95后"社工
17小时“连轴转”温暖你我他
社区是疫情防控的重要阵地，是联防联控的第一线。6月4日，南海区大众社会工作服务中心驻点五星社区的社工廖佩琼，从上午7:00到凌晨24:00，她一直忙碌在社区核酸检测点，连续奋战了17个小时。
当天，廖佩琼负责协助社区核酸检测工作，奔走在居民核酸检测的队列中“跑断腿、磨破嘴”。一天下来，家离社区只有5分钟的距离的廖佩琼惊讶地发现，平时一天连1000步都不到的微信步数，在那天高达两万多步。
工作结束后，廖佩琼面对镜头竖起了大拇指。
作为社区唯一的95后社工，廖佩琼觉得年轻就是力量，她早早做好心理准备，身体调节到最佳状态。但在社区疫情防控一线上，不似预期的天气情况，以及社区居民不理解的声音，让她在高强度工作中，多次感到身心疲倦。但被问及是否想过“撑不下去”，她却坚定地表示未曾有过。
“帮助不懂使用智能手机而无法录入资料，紧张到手抖着前来寻求社工帮助的社区居民，当我安抚了他们焦虑不安的情绪后，耐心指导其录入资料，收获他们一遍又一遍发自内心的感谢。”廖佩琼感慨，每天都收获守望相助的温暖，内心更有力量了。
在连续17小时的“连轴转”工作后，廖佩琼迎来了更多“不定时”的来电通知。“临时通知，半小时后回到社区协助开展疫苗接种登记工作。”端午节假期第一晚，廖佩琼再次收到工作电话，但是这次的她没有一丝害怕与焦虑，“即使没有备注，电话响起的那一刻，我就知道疫情前线又需要我们了。”
“在这防疫中，坚定了我将在社工行业继续前行的步伐。”廖佩琼深有感触。她认为作为一名社工，当社会有需要之时，她有责任有义务冲在一线，为社区居民保驾护航；她也期待在未来的践行中，以己之力，让“有担当、有作为”成为95后新的标签。
故事四：逆向而行的社工
连续一个月奋战"疫"线没休息
“咳、咳、咳……”在采访南海区阳光家庭社会工作服务中心驻点同成社区的社工邓玉屏时，电话另一端不时传来咳嗽声，“说话太多，喝水太少，感觉嗓子都在冒烟了。”对于连日来的工作，邓玉屏这样描述。
协助核酸检测采样点开展指引工作、前台热线接待、义工招募......自5月27日来，邓玉屏每日到岗忙碌，至今未休息过一日。
邓玉屏支援核酸检测点信息录入。
在6月4日，万科金域中央小区和中海锦城国际花园小区分别被纳入封闭区域和封控区域后，邓玉屏的工作量更大了。6月9-10日，她共协助发布疫情防控动态及措施宣传474条、收集居民群众需求13类、协助解决居民问题491个......而这些，只是邓玉屏前台热线电访工作情况的一部分。
“有时候在深夜三点会接到临时的工作通知，要求早上6点要到岗。连续15小时到岗工作也是常有的事。”“曾经四个小时内在核酸检测点走了两万步”.......邓玉屏用平常的语气细数过往。在高压的工作下，身体形成了固定的生物钟，让她早上五点半就自然醒来，醒来后第一件事情就是查看工作群的消息。
邓玉屏告诉记者，她家距离单位需要50分钟车程，是单位里离家最远的社工。由于离家远，又在“距离病毒最近的地方”工作，家里人不免担心。“今天工作还顺利吗？”“在前线工作身体还好吗？”……在社区防疫一线工作时，邓玉屏时常收到来自家人的信息。不想让家人担心的她，也总是简单地回复一句“挺好的”。
由于疫情突发，封闭与封控社区的情况时刻变化，居家隔离的居民们往往会有些急躁与不安，邓玉屏也接到过好几个“着急”的来电。有家长因为孩子生病，迫切需要叫120救护车的、有因为家中有亲人病危，着急要去尽孝的......因为管控流程严格、办理手续需要一定时间，居民在等待的过程中总有些情绪和误解，因此处理这些事情都变得有些棘手。邓玉屏说：“我们也是为人父母、为人子女，对这种情况也很理解。从人文关怀出发，沟通交流，安抚情绪等工作都会做到位，并加速提效开辟绿色通道、妥善地将问题解决。”
“辛苦了，南海人民感谢你们。”一句简单的话给邓玉屏带来了温暖，让她充满了继续坚持的动力。
文/图 珠江时报全媒体记者 戴欢婷 见习记者 黄洁 通讯员 周雪锋