前段时间，南海实施疫情分级分类防控措施，家住封控区的街坊拨通了同成社区的心理援助热线。电话那头，一位先生哭泣着求助。电话这头，支援同成社区心理援助热线的桂城街道东区社区社工莫嘉彬一边认真聆听，一边用纸笔记录情况，并谨慎回应这位先生所吐“苦水”和提出的问题。
在莫嘉彬看来，疫情下的心理危机干预，是一场用电话线联结的救援行动，每句话都要认真斟酌，容不得半点差错。
自本轮疫情发生以来，南海区民政局联动有关部门火速动员，南海710名社工闻令而动，加入社区防疫一线——积极协助社区开展防疫排查；24小时不停歇为街坊做心理疏导；随时补位奔赴核酸检测现场；实时解读宣传南海疫情防控措施……
逆向而行的他们，使出“十八般武艺”，发挥社工专业和扎根社区的优势，以“助人自助”的核心服务理念，以高度的专业自觉和社会责任感，将社工精神诠释，让爱的阳光洒满南海“疫”线每一寸热土，用行动绽放初心之花。
故事一
“不退缩”的党员社工
毫不犹豫再度冲锋一线
南海区飞鸿社会工作服务中心驻点民乐社区的社工罗培红，是两岁孩子的妈妈。“妈妈，你去哪？”“妈妈要去守护更多的人。”在孩子的不解中，前段时间，她无论是工作日还是节假日都奔赴在社区防疫一线。
时光倒退回2020年初，新冠肺炎疫情刚暴发，当时刚休完产假不到3个月的罗培红把还在哺乳期的宝宝交给公公婆婆照顾，第一时间冲上战疫一线，她每天白天上班，中午开车回去给宝宝喂母乳，下午再返回工作岗位，拖着疲惫的身子，往返在家与社区之间。
虽然奔波劳累，罗培红每日像打了“鸡血”一样投入工作当中。社区站岗、防疫抗疫动态宣传、开展信息采集……每项工作都认真仔细完成。
“社区是防疫的关键，我们守住这条防疫线，才能保障社区居民的生命健康。”面对困难与危机，党员的使命与社工的责任感让罗培红从不退缩。
本轮疫情发生，接到社区防疫需求时，罗培红毫不犹豫，再度冲锋一线。
每天早出晚归的她，在协助社区全力开展核酸检测的那些天，孩子突然不舒服，一边是高度紧张的工作，一边是需要照顾的孩子，再加上丈夫在广州工作，罗培红坦言：“两边都很担心。”不过，她没有放下手上的工作，只是每日趁着吃饭休息的时间，打电话给家里人了解孩子的情况。“婆婆、公公和嫂子都主动承担起了照顾孩子的责任，让我安心工作，减少了后顾之忧，非常感谢家人。”她说。
罗培红在社区协助开展核酸检测工作。
故事二
勇挑重担的社工
24小时在线提供咨询服务
南海区扬帆社会工作服务中心的欧阳泳珊是支援夏东社区心理援助热线的社工。“疫情期间，一定要放下心理包袱，负面情绪别往心里去，也不要传递给孩子……”这是她最近一段时间重复说得最多的一句话。
欧阳泳珊在记录居民咨询的问题。
欧阳泳珊原本是桂城映月第六小学面向学生和家长提供服务的驻校社工，收到支援通知后，刚好在封控社区夏东社区居住的她，主动到夏东社区居委会报到，留下自己的手机号码粘贴在门口，供有需要心理咨询的居民随时联系。“疫情防控守住社区大门的同时，也要守住居民的‘心理防线’。”她说。
欧阳泳珊每天的任务包括普及疫情防控相关动态常识、答疑、情绪疏导等，工作时间是从早上8时到晚上12时，工作电话更是要保持24小时在线，以确保接听到每个来求助的电话。
她还利用晚上空闲时间，组建了一个“齐家抗疫，沟通‘聆’距离小组”微信群，把有需求的居民请入群。
如何正确认识亲子在疫情期间容易产生的情绪问题？如何应对孩子沉迷手机问题？孩子在玩手机时，家长提出不允许玩手机必须去看书的要求时，家长自己是否要做到呢？……每天晚上，欧阳泳珊以主题的形式与社区家长们互动，帮他们一起解决问题。
“在疫情防控的特殊时期，为社区居民提供坚固的心理防线。“欧阳泳珊还特别提醒居民，疫情期间，请保持良好心态，保持正常生活规律和充足睡眠，适当通过网络聊天获得情感链接。
欧阳泳珊在朋友圈为居民答疑解忧（截图）
故事三
有担当的“95后”社工
发挥年轻力量温暖街坊
6月4日，南海区大众社会工作服务中心驻点五星社区的社工廖佩琼，从上午7时到凌晨24时，她一直忙碌在社区核酸检测点，连续奋战了17个小时。
一天下来，家离社区只有5分钟距离的廖佩琼惊讶地发现，平时一天连1000步都不到的微信步数，在那天高达两万多步。
作为社区唯一的95后社工，廖佩琼觉得年轻就是力量，她早早做好心理准备，身体调节到最佳状态。但在社区疫情防控一线上，有时遇到社区居民不理解的声音，让她在高强度工作中，多次感到身心疲倦。当记者问及是否想过“撑不下去”时，她却坚定地表示未曾有过。
“帮助不懂使用智能手机的社区居民，耐心指导其录入资料，收获他们发自内心的感谢。”廖佩琼感慨，每天都感到守望相助的温暖，内心更有力量了。
在连续17个小时“连轴转”工作后，廖佩琼迎来了更多“不定时”的来电通知。“临时通知，半小时后回到社区协助开展疫苗接种登记工作。”端午节假期第一晚，廖佩琼再次收到工作电话，但是这次的她没有一丝害怕与焦虑，“即使没有备注，电话响起的那一刻，我就知道疫情前线又需要我们了。”
“在这防疫中，坚定了我在社工行业继续前行的步伐。”廖佩琼说。她认为作为一名社工，当社会有需要之时，她有责任有义务冲在一线，为社区居民保驾护航；她也期待在未来的践行中，以己之力，让“有担当、有作为”成为95后新的标签。
结束当天工作后，廖佩琼面对镜头竖起了大拇指。
故事四
逆向而行的社工
在采样点4小时内走了两万步
“咳、咳、咳……”在采访南海区阳光家庭社会工作服务中心驻点同成社区的社工邓玉屏时，电话另一端不时传来咳嗽声，“说话太多，喝水太少，感觉嗓子都在冒烟了。”对于连日来的工作，邓玉屏这样描述。
协助核酸检测采样点开展指引工作、前台热线接待、义工招募......自5月27日以来，邓玉屏每天忙碌在岗位上，未休息过一日。
在6月4日，万科金域中央小区和中海锦城国际花园小区分别被纳入封闭区域和封控区域后，邓玉屏的工作量更大了。6月9日至10日，她共协助发布疫情防控动态及措施宣传474条、收集居民群众需求13类、协助解决居民问题491个......而这些，只是邓玉屏前台热线电访工作的一部分。
邓玉屏在前台开展热线电访工作。
“有时候在深夜三点会接到临时的工作通知，要求早上6时到岗。连续15个小时在岗工作也是常有的事。”“曾经在核酸检测点4个小时内走了两万步”……邓玉屏淡定地介绍，她早上5时30分左右就会自然醒来，醒来的第一件事就是查看工作群的消息。
邓玉屏告诉记者，她家距离单位需要50分钟车程，是单位里离家最远的社工。由于离家远，又在“距离病毒最近的地方”工作，家里人不免担心。“今天工作还顺利吗？”“在前线工作身体还好吗？”……在社区防疫一线工作时，邓玉屏时常收到来自家人的信息。不想让家人担心的她，也总是简单地回复一句“挺好的”。
邓玉屏支援核酸检测点信息录入。
疫情之下，封闭与封控社区的情况时刻变化，居家隔离的居民往往会有些急躁与不安，邓玉屏也接到过好几个“着急”的来电。有家长因为孩子生病，迫切需要叫120救护车的、有家中亲人病危，着急要去尽孝的……因为管控流程严格、办理手续需要一定时间，居民在等待的过程中总有些情绪和误解，因此处理这些事情变得有些棘手。邓玉屏说：“我们也是为人父母、为人子女，对这种情况也很理解。从人文关怀出发，沟通交流，安抚情绪等工作都会做到位，并加速提效开辟绿色通道、妥善地将问题解决。”
“辛苦了，南海人民感谢你们。”一句简单的话给邓玉屏带来温暖，让她充满了继续坚持的动力。
数看社工支援一线防疫
52家
作为社工的业务主管部门，南海区民政局通过举办专业培训、实施扶持激励、加强监督管理、规范行业发展等系列措施提升社工机构及社工人才的服务能力。截至2021年6月，全区登记成立的民办社会工作服务机构52家，累计通过全国社会工作者职业水平考试的人数达4314人。
710名社工
本轮疫情防控，南海710名社工参与社区一线防疫，协助社区开展防疫排查，心理疏导、值守核酸检测点、解读宣传南海疫情防控等工作。
36条热线
南海区社工机构开通36条心理援助热线，86名社工24小时轮岗值守，服务达6000人次。
6831名志愿者
拥有202支志愿服务队的南海区社工机构，志愿队伍总人数达12291名。本轮防疫期间，南海区社工机构动员6831名志愿者加入一线防疫。
服务1265779人次
截至目前，南海社工参与一线防疫服务街坊总数达1265779人次。
接下来，南海区民政局将继续坚持党建引领，实施人才培育工程，加快推进南海区社会工作人才队伍建设，充分发挥社会工作在加强社会建设、创新社会治理、提升社会服务、促进经济社会协调快速发展的重要作用，推动南海区社会工作行业向专业化、本土化、精细化发展，使南海区社工人才队伍成为一支能够为基层解决实际问题，提升群众幸福感的队伍。
文/图珠江时报记者 戴欢婷 见习记者 黄洁 通讯员 周雪锋