近日，南海区道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心（以下简称“处理中心”）盐步服务点、官窑服务点挂牌成立。目前南海区处理中心服务点达到8家，逐步形成从点到面覆盖的局面。
调解员正在对交通事故纠纷进行调解。通讯员供图
为快速缓解大沥、小塘服务点过载情况，新成立的盐步、官窑服务点由平安保险公司、中国人保财险公司派出理赔员进驻并参与调解。两个服务点的设置，将扩大线下调解服务覆盖范围，进一步织密南海区道路交通纠纷调解服务网，方便群众及时就地表达诉求、化解纠纷。
2020年末，南海全区机动车车辆保有量为118.04万辆，比2019年增长6.0%。随着南海区机动车保有量的增加，道路交通纠纷数量也有上升趋势。
2018年5月，为有效化解道路交通事故纠纷，促进交通事故调解机制向多元化、专业化、职业化发展，南海创新交通事故多元化解工作机制，成立处理中心。作为佛山首个交通事故诉前调解服务试点，处理中心首创利用专业化、职业化的社会力量介入道路交通事故领域的社会矛盾纠纷调解模式。
“处理中心促进了交警部门交通事故调解与人民法院诉前调解的充分对接，为事故纠纷的当事人提供一站式的调解、立案咨询等服务，提高化解矛盾纠纷的效率。”南海交警相关负责人表示，在这一模式中，经司法部门专业培训的“人民调解员”承担起交通事故纠纷中除责任认定、审理纠纷外的大部分工作职责，既节省了人力投入，也有效简化办事流程。
数据显示，截至2021年6月底，处理中心已成功调解案件8003件，调解成功总金额28423.86万元，收到群众赠送锦旗49面，感谢信22封，国内十多个单位先后到访调研学习。
◆案例
交通事故理赔纠纷一周化解
南海交警指出，在交通事故纠纷中，涉事各方当事人由于法律知识水平等存在差异，在垫付医疗费用、服从交警部门责任认定乃至后续调解等环节容易各执一词，这既给交警部门认定事故责任及后续的调解工作带来压力，更影响事故受损方群众的切身利益。
去年11月30日，何某驾车在大沥镇行驶，不慎与驾驶电动自行车的林某发生交通事故。林某被送往医院住院治疗但无钱支付治疗费用，其家属联系何某寻求医疗费垫付，何某却表示自己经济拮据，暂无法垫付医疗费。
12月5日，林某家属来到处理中心大沥服务点寻求帮助，调解员协助林某家属取得相关诊断证明后，就把资料提供给保险公司，当天就为伤者垫付了治疗费用。一个星期后，在林某康复出院当天，调解员随即组织涉事各方进行调解及保险理赔。
文/珠江时报全媒体记者 郑慧苗 通讯员 王丽莹
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