“太感谢你们了，加装电梯后，我们老人外出方便多了。”近日，禅城和平社区居民彭伯等3人将一幅写着“人民好警察，为民办实事”的锦旗，送进佛山禅城公安石湾派出所，感谢派出所民警化解了困扰他们多时的老旧小区加装电梯问题。
这个案例是石湾派出所坚持发展“枫桥经验”，积极化解居民纠纷的一个缩影。近年来，石湾派出所结合工作实际，探索出了一套“源头介入、群防群治”高效化解矛盾纠纷的“石湾经验”，在旧区改造、商业租赁等纠纷调处上发挥显著作用，深受居民肯定。
电梯纠纷“对症下药”老人出入安全又方便
今年65岁的彭伯家住石湾瓷厂宿舍楼，楼龄已有30多年，属老旧小区。因居民楼未配备电梯，以老年群体为主的居民出入造成诸多不便，“有些老人行动不便，甚至要坐轮椅，没有电梯，连楼都下不了。”
去年，在彭伯等人推动下，该楼栋达成了加装电梯的共识。但受限于楼房的结构，电梯涉及安装的位置正对着隔壁的楼栋，那一栋居民认为加装电梯会影响居家采光，还会带来运行噪音，故反对加装电梯。双方多次协商无果。
今年4月，电梯加装工程正式启动，双方矛盾进一步激化，隔壁居民不仅阻止工人施工，还动手拆掉施工防护栏。双方甚至一度对簿公堂。
得知这起纠纷后，石湾派出所果断介入，召集相关部门和人员多次开展实地走访并组织协调会。
石湾派出所民警上门对加装电梯有异议的居民进行安抚和劝导。禅城公安供图
扎根社区30多年的老民警岑锡锦在充分掌握居民纠纷的症结后，联合相关部门人员多次向居民开展法律政策宣讲，并对隔壁居民提出的噪音、采光等问题进行积极协调，并建议施工方采取限定施工时间、妥善处理工程废料等措施，让隔壁居民提出来的担忧和诉求一个个得到解决。
今年6月，加装电梯顺利完工。这周，彭伯等居民拿到了电梯钥匙，出入用上了电梯。
“不像打击违法犯罪，基层工作更需要走进群众的内心，协调矛盾需要更多的柔力。”岑锡锦认为，要化解纠纷必须要深切了解群众的基本诉求，让双方互相理解，实现求同存异。
近年来，伴随石湾片区旧城改造工程的启动，石湾派出所持续加大对电梯加装等矛盾纠纷的协调化解工作。据悉，在石湾派出所辖区，仅榴苑社区已有14栋楼建有电梯，6栋正在建，还有18栋正在走审批流程，前期协调和矛盾化解成效显著。
石湾派出所民警实地走访了解加装电梯纠纷的情况。禅城公安供图
破解租赁纠纷 助力优化营商环境
除了老旧小区较多，石湾派出所辖区还有不少大型商业市场，譬如华艺装饰市场、中国陶瓷城、佛山车城等，租赁买卖等商业纠纷较多见。日常中，化解这类矛盾纠纷也成为社区民警的一项重点工作。
今年51岁的周基汉也是一名老党员、老民警，他负责的河宕村有1200多栋出租屋，对调处租赁纠纷很有经验。
上周，他接到河宕村委会反映，永星村出现一起因印刷厂大半年未支付租金，拖欠了6万多元租金，出租方意图断水断电的租赁纠纷。他第一时间劝住出租方的举动，稳住对方情绪，随后立即实地走访。
经了解，印刷厂仍在正常运营，有七八个工人。因印刷厂被另一方拖欠货款，这才没钱支付租金。
“如果断水断电，工厂立马停工，工人的工作、工资也会受影响。不能因为一个问题的出现，而引发后面工人失业、企业关停等不利局面。”周基汉极力主张双方和解。他来回奔波，对租赁双方晓之以情动之以理，协调双方达成了拖欠租金分期支付的一致意见。
石湾派出所社区民警周基汉（右一）到印刷厂调解租赁纠纷。禅城公安供图
7月13日，记者了解到，印刷厂已支付一半租金给出租方，另一半租金也约定好支付时间了。这起纠纷圆满化解，既保障双方利益，又避免了后续问题。
周基汉介绍，他调解这类纠纷的制胜法宝是联动村居群防群治力量。借助村居物联网的触角，随时随地掌握各类纠纷的苗头，第一时间介入化解，实现矛盾不出村居。
石湾派出所社区民警周基汉（右一）到印刷厂实地走访，调解租赁纠纷。禅城公安供图
石湾派出所召开协调会，对加装电梯有异议的居民进行安抚和劝导。禅城公安供图
据了解，联动社区村居及时掌握社情民意、打通警民信息互动共享渠道的工作机制，实现“你有诉求，我便回应”，正是石湾派出所探索“枫桥经验”的一项突出成果，被广泛运用到“我为群众办实事”的各项具体实践工作中去。
据统计，今年以来，石湾派出所共接获各类矛盾纠纷233宗，当场成功调处201宗，妥善引导市民向司法机关寻求解决32宗，切实为群众解了难题、办了实事。
文/佛山日报记者周龙凤 通讯员胡荧彬