随着互联网加速发展，如何消除老年人数字鸿沟，让老年人享受到智能技术发展带来的便利成为社会关注的热点。交通银行佛山分行发挥国有大行担当，运用先进金融科技、打造适老化营业场所、提升老年人防范电信诈骗能力，致力提升老年人金融业务服务水平，满足适老化金融需求。
贴心！网点设施无障碍
便于轮椅通行的无障碍坡道，贴心配备的爱心专座、放大镜、老花镜......走进交通银行佛山分行营业网点，人性化的设备设施为老年客户营造了有尊严、有温度且舒适快捷的服务体验。交通银行柜台互动键盘配备的语音提示功能，更是极大地方便了老年客户的使用，办理业务时还可以选择用指纹代替签名，并在交互屏签字确认时和在业务办理通用凭证中同步显示相关合规性提示，满足部分无法签字等特殊人群的需求。交通银行佛山分行积极推进敬老金融服务示范点建设工作，不断优化及提升敬老服务及设施。
另外，交通银行佛山分行各营业网点均设置零钞兑换专柜，为广大客户尤其是老年人客户办理零钞兑换、残损币兑换等现金票币兑换业务。同时在分行营业部、南海支行布放纸硬币兑换机，有效便利客户硬币兑换手续，减少服务等待时间。
用心！金融科技有活力
养老院、养老公寓等传统养老行业收款模式主要是代扣、现金收款、POS刷卡、转账汇款等，服务效率相对较低。交通银行特此推出智慧金服养老管家产品，融合“互联网+金融”概念，为养老院提供在线智慧金融服务平台，向养老院的老人提供线上及线下支付的渠道。目前，交通银行佛山分行已与佛山市南海区某康复保健中心形成共建合作关系，下一步将继续加大全市覆盖推广应用。
为让中老年人会用、敢用、能用智能设备，交通银行佛山分行制作手机银行APP关爱版（即大字版）切换操作小视频，并向辖内26个重点代发企业进行线上教学，认真讲解操作步骤，指导使用智能设备，让中老年人真正感受到智慧金融带来的便利。
交通银行佛山分行持续推动本行现金类自助设备的更新换代，目前已逐步配置新型现金型自助设备，支持使用存折办理存、取款功能；营业网点厅堂均已配置了支持存折打印功能的非现金类自助设备，进一步为主要使用存折的中老年人群体提供便利。
暖心！金融服务更便利
为切实增强广大老年客户群体防诈骗意识，保障广大老年客户财产安全，交通银行佛山分行在营业网点公众教育专区配有反假币、防范诈骗、非法集资等宣传资料，供老年人阅读。在今年“3.15”金融消费者权益日宣传周期内，交通银行佛山分行积极参与“跨越数字鸿沟，共享智慧生活”2021年佛山金融业消费者权益日宣传活动，热情为市民普及金融消费者权益保护知识，化解老年人金融信息“鸿沟”。
2021年佛山金融业消费者权益日宣传活动交通银行佛山分行摊位。
另外，交通银行佛山分行针对因严重老弱病残或其他特殊原因，难以亲临柜台办理或亲临柜台办理业务存在困难的特殊客户，开设绿色服务通道。今年3月，交通银行佛山黄岐支行对意外摔伤无法下床的市民，主动上门送服务，为其办理社保卡激活，助其顺利收取退休金。
（企业供稿）