作为佛山市住房和城乡建设局（下称“市住建局”）负责“市长直通车平台”工作的具体承办工作人员，陈秀梅秉持着真诚的服务态度，尽力处理“市长直通车”平台派来的民生问题。2021年以来，她共办理工单2318件，市民满意率达到92%，成功入选本年度“市长直通车”平台“最美热线人”。
陈秀梅（左三）与同事沟通商量市民诉求解决方案。部门供图
耐心主动服务
尽力解民之所忧
陈秀梅2014年6月加入市住建局，负责受理12319热线咨询投诉工作，2019年8月开始负责“市长直通车”平台的受理工作。“我平时主要负责平台案件及市局政务邮箱咨询、信访案件的转派及跟进回复、归档、全市住建系统信访数据统计等工作。”她介绍道。
从事咨询工作这么多年以来，陈秀梅经常遇到一些涉及市民切身利益的问题，她都尽力协调局里各科室的业务力量一起耐心地解决，并获得市民的满意。她清楚地记得，之前有市民反映其是广东户籍人员，在南海区桂城街道购买社保，在禅城区靠近桂城街道的地方居住和办理居住证，造成其不能申办新市民租房补贴的问题。
急民之所急，解民之所忧。陈秀梅第一时间将问题转业务科室处理，跟住房规划和保障科负责人员充分沟通后，为使市民能够成功申领住房补贴，并详细地跟市民解释了《佛山市住房保障租赁补贴的实施意见》的相关规定，建议市民可向居住地的禅城区局申请，并告知相应的咨询电话。最后市民达到申请条件后成功申领了住房补贴，有效地解决了市民“住有所居”的居住难题。
手机24小时畅通
以便及时处理案件
工作多年，陈秀梅已经养成了一个习惯，那便是手机24小时保持畅通。“我是局里“市长直通车”平台第一应急人员，理应做到随时处理平台派送的应急事件。”一句简单的话，透露出这位平台应急员的责任与担当。
正是因为有这份责任心，陈秀梅每天上班就会第一时间登陆系统，第一时间看看市民有什么紧急需求。一次，她接到市民反映其单位注册在南海区狮山镇，急着办理建筑业企业资质证书开展业务，但不知需要提供什么资料和到哪里办理。
为响应“把打造一流营商环境作为一号改革工程”的号令，做好资质审批的配套工作，陈秀梅立即将问题反馈到行政审批管理科负责人员，与业务科室共同努力，详细解释全程网办建筑业企业资质证书登陆的系统网址、办理条件、办理材料等。为避免市民不完全理解具体指引，她还告知了业务咨询电话，后来市民成功申领了建筑业企业资质，获得了市民的点赞。
对于这次入选“最美热线人”，陈秀梅也很谦虚。“主要是有相关业务科室同事的支持，我的工作才能开展好。”她说，今后将时刻以“为民办实事暖心解民忧”为宗旨，继续及时处理市民的每个咨询、诉求案件。
统筹/佛山日报记者吕金生
文/佛山日报记者倪玉洁