视频/佛山日报记者吕润致制作
“问题解决中，最大的困难就是关联的部门比较复杂，市民通过政务热线投诉单一部门无法解决问题。”苏岗社区党委副书记、纪委书记郭勇成说道。苏岗居委会跟进“市长直通车”平台收到的顺德区大良街道某小区居民的诉求，迅速组织多个责任单位和业主代表调研，两个月时间便打通了一条路，解决了市民反映的关于环境卫生、周边交通、小区路灯等问题。
快速开展实地调研
2021年10月，“市长直通车”平台陆续接到市民反映关于顺德区大良保利中滨花园关于C区范沙中路与环湖路不通，导致交通拥堵、A区垃圾房发臭、碧桂路桥底卫生状况差，没有路灯等诉求。
一周内，苏岗社区就完成了实地调研。10月28日，苏岗社区联合相关部门，就开通中滨花园出入口事宜，开展现场协调会，研讨问题地解决方法。经各方研究，根据保利中滨花园规划开通4处出入口，以变更形式纳入环湖路实施。
11月5日上午，由苏岗社区党委副书记、纪委书记郭勇成牵头组织中滨花园部分党员代表、业主代表、物业代表、开发商代表以及悦新小组长和物管工作人员在苏岗党群服务中心开展苏岗社区中滨花园问题协调专题会议。
“会议上，针对市民反映的一系列关于环境卫生、周边交通、小区路灯等问题，在场的社区代表、开发商代表、物业代表对反映问问一一作出回应。”郭勇成说道，形成交通拥堵问题主要因为楼盘开发得较早，周边道路设施未完善就已经交楼入住，造成居民出行交通拥堵；物业公司日常管理不足，周边环境卫生的责任主体不明晰，造成垃圾房发臭等。
“在专题会议上，业主代表们共提出12个问题，现场经过多方探讨可以落实解决的共8个，其余问题也在进一步落实中。”郭勇成表示，针对可以协调解决的问题，相关部门代表已给出解决方案和期限。
与业主密切沟通工程进度
专题会议后，苏岗居委会与业主代表组建起群聊，实时发布道路施工情况到群里，还到现场监督物业公司每天固定的时间段要清理干净垃圾房并关好门。从十月末收到市民反映情况至今，苏岗居委会用了两个半月的时间取得如今的成效。比较难解决或者不能及时解决的问题，苏岗居委会仍在持续跟进协调。
原本是等周边楼盘做好验收后才通车的范沙中路，经过苏岗居委会和相关部门协商，用了近一个月打通、铺路，解决了中滨花园小区的出行问题；楼盘附近的路灯也已经亮起；现在垃圾房大门紧闭，卫生干净，不再有臭味；德胜大桥桥底是小区居民买菜的必经之路，整改前停放很多车和垃圾，整改后加了止车石，移交给大良市政进行管理和保洁。业主们对处理结果表示非常满意，感谢各部门真真切切为周边居民办了实事。
“苏岗居委会在接到诉求后，深入了解群众的所需所急所盼，就是为了做好政府与群众沟通的桥梁，增加群众对政府部门的信任度，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实帮助群众解决问题。”郭勇成说道，接下来，苏岗居委会将在辖内小区里成立多渠道的沟通机制，定时听取居民的意见。如，督促物管制作意见箱，收集居民意见；发挥小区党支部或者业主委员会的力量，收集居民的意见，及时向居委会反映。
统筹/佛山日报记者 吕金生
文/佛山日报记者 张菲菲
视频/佛山日报记者 吕润致