2002年，林淑君来到顺德区行政服务中心工作。历经多个科室的锻炼，五年前，她进入政民互动科，负责协调推动处理群众急、难、愁、盼的工单和组织顺德区十镇街和承办单位的业务培训。
“我负责的一般是比较困难的工单，属于较难推动的那一类。”林淑君说。而在单位看来，熟悉业务的林淑君是顺德“区长直通车”平台和各成员单位的联络人、是“苗头问题”的挖掘人，更是“骨头问题”化解的推动人。
林淑君在认真工作。/部门供图
将一切“苗头问题”扼杀在萌牙状态
在日常工作中，林淑君更愿意将目光倾注于一些民生小事，她认为，这些不“显眼”的案例往往就是社会民生问题的苗头，必须在萌牙时期就要“清除”。
自今年“双减”政策实行后，“区长直通车”平台收到一些家长反映培训机构存在违规补习问题，且部分学校利用中秋和国庆假期违规补课。林淑君察觉到此“苗头”，认为不能让此类问题影响“双减”政策的落实。她组织安排专岗人员，对热线平台收到关于“双减”政策引发的诉求进行分析，并把分析报告呈交给区委区政府领导及相关责任部门领导进行批示，推动此诉求快速处理。
对于林淑君而言，让群众满意并无太多“诀窍”，最关键就是“让群众理解政策”。
她回忆起一位非佛山户籍的省内退休人员的门诊医保报销办理案例，仍是记忆犹新。“她比较困扰为什么自己没办法在这边办理。”林淑君说。她与同事联合大良街道办事处、社保部门共同协商，向这位退休职工介绍佛山市的医保政策，并详细告知需准备的材料。及至次月，林淑君在微信公众号后台收到了这位老人的感谢，老人表示“困扰多年的社保问题终于解决”，对一线服务人员的耐心解释表达感谢。
“骨头案”化解暖人心
事实上，林淑君的日常工作中，也不乏一些难推动的“骨头”问题。
市民林先生在杏坛购买某房产，当时支付了首付，一个月后告知没有网签资格，一直拖到较长时间都没有网签，不能办理房产证。后期税费变更，市民表示支付不了更多的首付，销售已经答应退还市民已经支付的首付，但到已经超过一个月都没有退还。
林淑君理解购房者存在的焦急心情，急市民这急，想市民之想，即联系相关部门及开发商代表进行沟通，确定具体退款时间。同时安抚市民，告知退款流程及款项到账具体时间，市民表示非常满意，感谢政府协调，真正做到为群众做实事。
“房地产类工单因为涉及到多个部门、镇街，推进起来会更加困难。”林淑君坦言，但这并不影响她解决这些“硬核”问题的决心。
“说到底其实就是想让群众满意，最终事情有个好的结果。”林淑君笑谈自己的工作目标。而对于这一点，她也将一直践行。
统筹/佛山日报记者 吕金生
文/佛山日报记者丁韫媛