如果说佛山市政府“市长直通车”平台是连接群众和政府的桥梁，那么所有默默在背后付出的工作人员就是搭建桥梁的桥墩。“我深知这份职业的责任与担当。”禅城区政府“区长直通车”平台高级工单专员蒋望表示，会始终坚持以饱满的热情、充沛的精力投入到为民服务的工作中去。
禅城区政府“区长直通车”平台高级工单专员蒋望。/佛山日报记者吕润致摄
甘于奉献，把心放在群众的事上
2015年4月，入职禅城区政府服务热线工作的蒋望，从最基层的一线客服代表做起，兢兢业业、恪尽职守。因业务能力强、工作表现突出，2016年5月开始从事平台工单岗工作，负责工单分派及审核工作，成为平台的核心业务骨干。每年，他和他的团队处理的工单量达10万+。
日常工作除了处理工单外，蒋望同时承接了非工作时间段应急诉求处置工作。无论是节假日还是夜深人静时，只要接到市民的紧急诉求，他均会第一时间协调跟进。
今年10月26日晚上23：17，蒋望收到“市长直通车”平台转办的关于施工噪音扰民的紧急诉求，他立刻联系相关工作人员，并持续跟踪至施工方停止作业。诉求快速处理完毕，得到市民的高度肯定。
担当作为，努力提升群众满意度
肩负职责使命,承载人民期待。蒋望除了做好日常工单派发工作外，还积极、主动梳理业务流程，提出流程优化工作建议，对办件流转流程进行完善，有效提升群众满意度。
面对突发的新冠肺炎疫情，蒋望和他的团队更是身先士卒，积极主动投入到防疫防控工作当中。工单业务量较大时，他均会主动加班加点处理好，并起到带头表率作用引导组内成员形成良好的工作氛围，进一步保障工单的时效性，提升热线平台的运转效率以及群众办件满意度。
蒋望努力担当，认真负责，得到了企业群众的认可。他曾多次获得平台“卓越支撑团队奖”以及“支撑达人奖”表彰，为平台的平稳运转及高速发展做出优秀贡献。
今年5月6日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，要求切实解决企业和群众诉求，全面提升社会治理能力和水平，推动佛山高质量发展。“面对平台的升级，我必须持续提升业务水平，力求做到快速响应、主动跟进、高效办理、及时答复。”他表示，将继续以务实的工作作风，处理好每一个群众诉求，为民服务永无止境。
统筹/佛山日报记者 吕金生
文/佛山日报记者 吕金生
图/佛山日报记者 吕润致