吴卓桁自2019年3月加入顺德区城市管理和综合执法局以来，带着责任感和使命感，热爱本职工作，在市长直通车启用以来，通过一次次不厌其烦的接处投诉、热情解答，及时跟进解决市民反映的问题，让广大市民感到市长直通车的热情和暖意。
吴卓桁总是一次次不厌其烦地跟进解决市民反映的问题。/佛山日报记者吕润致摄
耐心解答市民投诉
“会遇到市民误以为我局存在不作为的情形，市民重复投诉82次。”吴卓桁介绍，日常负责信访和处理投诉系统工作的他，觉得这个岗位琐事多，任务重，但是责任非常大，是单位和市民沟通的桥梁。
吴卓桁表示，自市长直通车启用以来，有市民反复投诉反映顺德区勒流街道某地存在违建问题。他接到勒流街道该地址的违建投诉后，及时跟进处理，将相关情况转勒流综合行政执法办公室跟进处理。
但是，由于顺德区城市管理和综合执法局对违建案件查处的流程，严格依据《中华人民共和国城乡规划法》、《广东省城乡规划条例》的规定，案件当事人享有两次法定救济期，每次救济期的时间为六个月，当事人逾期不拆除且未申请行政复议、提起行政诉讼的，才会采取下一步的强制措施，处理时间较长，同时由于查处违建案件的流程较为繁琐，因此会被市民误解和质疑。
面对市民的质疑，吴卓桁都耐心地一一详细解答，并督促勒流综合行政执法办公室加紧案件处理进度。2021年12月，勒流综合行政执法办公室对该地址的违建物实施强制拆除，历时9个月，市民反映的诉求得到圆满解决。
保持为群众服务的热诚
三年热线人的历程，吴卓桁有很多印象深刻的案件。其中，他曾在热线接到市民多次反映大良街道某地有人私自安装地锁，霸占该地方的公共停车位，导致附近居民停车困难。吴卓桁及时反映给大良综合执法办，执法人员及时到达现场进行核查，情况基本属实，执法人员现场对设置地锁的屋主进行教育，并要求其尽快将地锁自行拆除。2021年8月，大良综合执法办组织工程队对该位置的地锁进行强拆。经过回访，该市民对处理结果表示满意。
工作中，吴卓桁摸索出了能更好地帮助市民、企业解决“急难愁盼”问题的经验做法。“有一部分重复投诉、信访案件是因为早期不够重视，导致市民认为职能部门没有实际解决问题，进而多次重复投诉，因此职能部门要尽可能在投诉案件初期阶段联系群众。”他认为，应该及早重视，尽早与群众沟通联系，了解实际诉求，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，坚持不懈为市民办实事做好事，切实解决市民反映的问题。
“市长直通车是市民反映问题的重要渠道，是服务市民的窗口。”吴卓桁说道，他表示，日后将不忘初心、牢记使命，认真对待群众的合理诉求，边查处边向投诉人反馈处理进度，对投诉人产生的疑问及时做好政策解释和心理疏导工作，做好投诉跟踪督办，督促相关责任单位按领导在交办的规定时间及要求办结相关投诉事项，并加快办理投诉事项的速度与质量。
“未来我将不忘初心，保持为群众服务的热诚，努力提高自身的业务水平，更好地完成自身职责。”吴卓桁这样说道。
统筹/佛山日报记者吕金生
文/佛山日报记者张菲菲
图/佛山日报记者吕润致