“‘市长直通车’平台的使命是为了进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，切实解决企业群众‘急难愁盼’问题。”作为一名90后，“市长直通车”平台政务效能岗的唐泳祺挑起了重担，撰写案例和研究分析后台数据，其中撰写的6个案例得到市政府领导亲自批示督办。
唐泳祺在认真工作。/部门供图
“只想为群众办一点实事”
还没有踏出校园象牙塔，唐泳祺在大四那年怀着为民服务的心，来到了“市长直通车”平台实习。“只想着能够踏踏实实为群众做一点事。”她表示，这是我选择这个平台的原因。
初来乍到，唐泳祺成为“市长直通车”平台消费维权业务队列的一线客服。2019年6月，她接到一位市民的投诉电话，称手机话费被扣了1000多元，但是查不出原因。她用温和的语言安抚市民不要着急，然后详细了解相关情况。
登记好市民的投诉情况后，唐泳祺马上把工单转给相关部门处理。不久之后，市民的诉求圆满得到解决。为此，这位市民还送来了一面锦旗，答谢“市长直通车”平台的热心帮助。这也是唐泳祺第一次收到锦旗，成为她前进的动力。
2019年7月，唐泳祺正式转正成为“市长直通车”平台的一员。同年9月，她通过竞岗转到了工单部的工作岗位，日常主要负责挖掘撰写市长直通车日报、月报、媒体渠道等方面案例以及研究分析如何使市长直通车平台话务数据更好服务于党政机关。
自2021年5月6日平台升级以来，唐泳祺兢兢业业履职，撸起袖子埋头苦干深挖平台各类工单案例，所撰写的案例已被市长直通车日报选登565个，其中6个案例得到市政府领导亲自批示督办；已被市长直通车月报选登10个案例；日常筛选全市承办部门的高质量办件工单，形成满意案例，报送佛山传媒集团统筹的下属6家媒体，通过“市长直通车”专栏、专题每周进行报道宣传，至今已刊播报道252篇。
参与编制佛山政务分类标签
在工作中，唐泳祺摸索出了一套行之有效的方案。她为了能够更准确地提炼平台数据价值，在上级领导指导下，科学参考其他地市优秀经验，结合“市长直通车”平台业务实际情况，加班加点编制形成一套适配佛山政务的分类标签。
为重点落实与铺开政务标签的精准应用，唐泳祺主动承担编写用于平台座席人员的政务标签使用规则，并针对业务需要对座席人员提供配套业务培训，使得政务标签分得更精准，让市民致电的每个话务有了身份标识，不再散落于庞大的数据库中，也为日后党政机关靶向施策提供了精准数据分析的支撑。
在同事眼中，唐泳祺积极乐观向上，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，严以律己，不断加强学习，提升自身的业务水平和综合素质，短短两年的时间快速成长。
“能够得到‘最美热线人’的荣誉，既是一种激励，更是一种动力。”唐泳祺谦虚地说，将笃定目标，始终保持一颗为民服务的心。
统筹/佛山日报记者吕金生
文/佛山日报记者吕金生