视频/佛山日报记者吕润致制作
工作初期，因不善言辞难以和市民沟通；因业务不熟悉，无法快速查找到资料。面对存在的困难，她秉承“要么不做，要做就努力做到最好”的原则，认真阅读和背记大量政策规章等知识点，虚心向领导同事请教，业务知识越来越熟悉，沟通理解能力越来越强。这个倔强的90后，就是南海区区长直通车质检员熊春华。
熊春华始终怀着一颗为民服务的心。/佛山日报记者吕润致摄
“笨鸟先飞”，在实践的道路上不断摸索
2019年3月，熊春华怀着一颗为民服务的心，加入了南海区区长直通车平台。新的工作环境，让她一下子难以适应。但是办法总比困难多。
“笨鸟先飞”的熊春华，针对现有的知识库，每天都会充分利用有限的时间查看政策资料。她深深知道，业务熟悉了才能快速、准确查找到资料，并有针对性地解答。与此同时，她不断总结企业群众经常咨询的问题，针对性加强了解有关业务知识，当再次有企业群众咨询时，能够做到快速反应解答。
熊春华摸索出了一套经验。“例如每年4月份前后，家长非常关心入学报名问题；7月份前后，毕业生总会咨询毕业报到问题；11月份，是参加居民基本医疗保险的时间点。”她如数家珍。
自入职至今，熊春华保持积极向上的工作态度，争当平台优秀工作者。每当电话响起，便会告诉自己：市民面临的困难，就是我面临的困难；市民遇到的问题，就是我遇到的问题。多接一个电话，市民的困扰可能就会减少一分。
经过不断的努力，熊春华在2020年取得话务组年度绩效冠军。为了更好的服务市民，在工作之余她通过不同的渠道不断加强学习。2021年11月16日，她以市民代表的身份参加广州12345政务服务便民热线公众开放日活动，既以市民的角度去了解热线，又以一名热线工作人员的态度虚心学习。
敢于奉献，为市民提供优质服务
急群众之所急，解群众之所忧。2021年4月，熊春华接到一位市民的电话，反映需注销名下的公司，但因没有提前预约、预约错误、资料不齐全等种种原因导致跑了几次都没有注销成功。该市民自身是残疾人士，腿脚不方便，如今因身体原因急需住院，希望在住院前把公司注销。
在电话另一头，熊春华感受到市民的情绪比较激动。在听完市民的描述后，熊春华已经准确地查找到注销公司的办理指引，并让市民平静心情。她对市民表示，可以协助进行预约并且可以详细解读办理资料。
熊春华查询了15个镇街行政服务中心的号源情况，为市民预约了地址较近且时间也比较近的号源。预约成功后，针对办理资料进行了详细说明，确保资料没有遗漏。过了几天，该市民致电到平台，向熊春华道歉，当时候情绪比较激动，言语有些不当，公司注销的业务已经成功办好。
细心、耐心、贴心，这是熊春华为民办实事的一个生动例子。“政策不断变更，工作不断有新要求，作为一名普通的平台工作者，需要不断学习，努力提高工作能力。”面对“最美热线人”的荣誉，她谦虚地说，希望能为市民提供更好、更专业的服务。
统筹/佛山日报记者吕金生
文/佛山日报记者吕金生
视频、图/佛山日报记者吕润致