“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”无论是办理“市长直通车”平台工单，还是面对现场接访，吴天擎总是做到耐心、细心、真心倾听市民的诉求，按要求办理并及时反馈、答复市民，将“我为群众办实事”落实在日常工作中。
吴天擎在认真工作。/部门供图
始终坚持全心全意为人民服务
自2017年9月从事消费者投诉举报工作以来，吴天擎主要负责接收办理市民通过“市长直通车”平台向市市场监管局反映的有关咨询诉求、投诉举报、建言献策等工单；梳理更新市市场监管局“市长直通车”平台知识库；负责现场接待、记录、办理市民的投诉举报，解答市民提出的问题。
作为从事热线工作的一线基层人员，吴天擎始终坚持“全心全意为人民服务”的工作理念，始终把市民所急、市民所求、市民所想的事情放在首位。2021年1-11月份，他共办理2672单，服务消费者233人次。
以专业、精准的业务水平做好服务
为进一步提高业务水平，办好每一张工单，吴天擎不断学习市场监管专业知识，提升法律法规业务素养，提高投诉举报咨询办理效率，做到以专业、精准的业务水平，热情亲和的工作态度，服务每一位市民。
工作以来，吴天擎印象最深刻的是刚参加工作不久，接访了一位聋哑人士。“当时我问了她好几次有什么需要解决的问题，但是一直没有说话。”吴天擎回忆，他当时反应过来对方可能是聋哑人士，然后他拿出纸和笔，与对方用文字交流，用了两个多小时的时间耐心向对方提供处理建议。最后，对方在纸上写了“谢谢”两个大字，让吴天擎心头一暖。
舍小家为大家坚守工作岗位
“举报投诉中心的日常工作相当繁忙，我唯一的遗憾就是没有办法好好陪家人。”谈起家人，吴天擎带着愧疚，他说，去年年中，他的宝宝出生了，但是也没能放假好好陪陪家里人。尽管自己工作繁忙，但家里人对他的工作非常支持。去年疫情发生以来，市市场监管局的所有工作人员都放弃休假，一直奋战在工作岗位上，而他也是尽自己应尽的职责。
“这次能入选‘最美热线人’，首先是收获了一份肯定，感谢领导对我工作的肯定；其次是收获了一份信心，让我以后在处理投诉举报类工单的时候更有把握；最后是收获了一份感动，这份荣誉不只属于我，更属于投诉举报中心每一个工作人员！”吴天擎说，作为市场监管工作人员，未来，他将处处以各项规章制度严格要求自己，体现市场监管部门的良好工作作风，进一步提升“市长直通车”平台的服务形象。
统筹/佛山日报记者吕金生
文/佛山日报记者阮凤娟