日前，2021年全国纳税人满意度调查结果出炉，佛山市三水区获得92.7分，在全国180个参评样本县区中排名第二。18项调查指标中，三水区有10项指标得分包揽全国第一，体现三水区优化税收营商环境取得显著成效。
佛山市三水区税务局管理服务示范区内，工作人员正在业务专区为来办税的市民办理相关业务。/佛山日报记者王澍摄
三水区为何能获得纳税人的广泛好评？1月10日，记者走进佛山市三水区税务局，参观体验税费服务，感受税收营商环境的新变化，揭秘其做好纳税服务的高招妙招。
走进三水区税务局第二税务分局，导税员会主动询问纳税人涉税需求，并快速联系税源、风险或综合管理人员抵达管理服务区，为纳税人提供精准服务。
佛山市三水区税务局内，现场工作人员正在介绍税务局的相关情况。/佛山日报记者王澍摄
当天，管理服务区内前来办税的人员并不多。三水区纳税人员介绍，对于车船税缴纳、个税纳税记录打印等高频涉税服务，三水区税务局在全区各镇街布设自助办税终端机，纳税人在家门口就可以自助办理85个涉税事项。
佛山市三水区税务局管理服务示范区内，市民正在通过自助办税终端机办理业务。/佛山日报记者王澍摄
除了打通纳税人业务办理的“最后一公里”外，佛山税务部门推出“零跑动”远程可视化办税系统（以下简称“零跑动”系统），让市民足不出户就能远程办理多项涉税费业务，实时查看受理结果和办件进度，大大减少办税员的跑动。
“手机小程序就能办理业务，很方便。”佛山市三水区个体工商户雇主赖小姐使用过“零跑动”系统，她谈到，通过手机小程序，就能办理个体工商户社保费增减员业务，办理过程遇到问题，还能视频连线税务人员咨询，很贴心。
三水区税务局咨询热线指挥中心内，税务正在进行V-Tax（“零跑动”远程可视化办税）业务受理。/佛山日报记者王澍摄
三水区税务局相关负责人谈到，三水区税务局还拓展了电子税务局、“粤税通”小程序等办税缴费电子渠道，并搭建全区纳税服务运营中心，统一受理全区八大类电子税务局业务。目前，除法律规定和需线下实物交付的外，办税缴费事项全部实现“非接触式”办理，纳税人采用“非接触式”办税方式的比例不断提升。
拓宽“非接触式”便捷办理渠道的同时，三水区税务局也在同步升级线下服务。
当天，在三水区税务局第二税务分局的洽谈室内，佛山市三水区淼城建筑投资有限公司的办税员们，正与税务团队沟通资产转让涉税业务。
佛山市三水区税务局管理服务示范区内，工作人员正在重点税源企业服务点内为企业解答疑问。/佛山日报记者王澍摄
“交流环境提升了，办税效率也提高了！”佛山市三水区淼城建筑投资有限公司副总经理雷刚说，以往办理复杂涉税事项，需要多次打电话咨询、来回到线下办理。如今，在洽谈室跟专家团队面对面交流，即能一次性明晰业务所涉及税费、税费金额及后期如何办税等事项，同时，后续办理只需提供相关资料，税务人员就能帮忙“跑腿”，办税效率大大提高。
据三水区税务局相关负责人介绍，洽谈室主要用于处理较为复杂、处理时间较长的涉税业务，纳税人只需在洽谈室等候，便有相关业务骨干到洽谈室，为其详细解答相关政策和办理流程。
佛山市三水区税务局管理服务示范区内，工作人员正在洽谈室内向企业来办税人员解答疑问。/佛山日报记者王澍摄
日前，三水区税务人员提醒广东邦普循环科技有限公司（以下简称“广东邦普”）注意享受相关税收优惠政策。当日，广东邦普的办税员们来到三水区税务局第二税务分局，与专家团队沟通相关细节。
“申请通过该项税收优惠后，预计今年企业该项税费能减少20%。”广东邦普循环科技有限公司资金管理部总监徐守伟说，三水区税务局的税务人员会及时与企业沟通税收优惠政策，专业解答企业涉税问题，并给予企业明确的办税指引，业务办理的流畅度和便捷度都有较大提升，他对三水区税务局的服务非常满意。
三水区税务局党委委员、副局长易剑明谈到，为了让优惠政策更精准地匹配到具体纳税人缴费人，三水税务深挖增值税发票大数据应用潜力，智能筛查减税降费政策应享未享的企业，再利用短信、企业微信号等渠道，对符合条件的相关行业纳税人推送精准涉税政策。同时，税务人员也会根据智能分析结果，主动开展“一户一策”服务，加强政策辅导，确保让纳税人享受优惠政策红利。
同时，三水区税务局还成立了智税专家团队，依托融媒体中心，打造“智税云说”直播间。针对大企业个性化涉税费需求，推出“重点税源企业云课堂”，实行“企业按需点单，税务定点开播”，为企业的不同涉税需求提供“定制款”线上直播。目前，该服务已为佳利达环保公司、恒力泰机械、盛路通讯、青岛啤酒等企业提供定制直播服务68户次。
佛山市三水区税务局管理服务示范区内，工作人员正在进行直播。/佛山日报记者王澍摄
国家税务总局佛山市三水区税务局党委书记、局长李绍基表示，接下来，三水区税务局将深化推广纳税服务运营中心、网格化“彩虹服务”及征纳互动群组服务；并计划在区行政服务中心6楼建设“无窗口”智慧大厅，打造“线上与线下互动、人工与智能结合”的智慧办税新模式刷新办税缴费体验；拓展个性化定制服务，精细服务企业重大复杂涉税诉求。
佛山市三水区税务局融媒体中心内展示了该团队所获得的奖项。/佛山日报记者王澍摄
文/佛山日报记者钟玲玉 通讯员李季
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