珠江商报讯 记者黄澄献报道：截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万。1月10日下午，佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会举行，会上公布了社情民意大数据，并为30位“最美热线人”、25个“最佳办理案例”以及30个“口碑单位”颁奖。
市政府于去年5月6日正式启动“市长直通车”平台，并作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，纳入市级层面重点民生项目。群众企业向“市长直通车”平台反映的一件件微小实事一一落实，让幸福之城更加幸福。
据统计，截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万，其中在超过228万的人工受理服务量中，其中咨询163.8万，占比71.58%，诉求64.2万，占比28.04%，建言献策8858，占比0.39%，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。
在书写“我为群众办实事”的新篇章中，“市长直通车”平台交出了一份值得肯定的答卷。开通“企业服务专线”这一支持民营企业改革发展的典型做法得到国家发改委的全国推广；市人民政府行政服务中心连续三年获颁“人民网网民留言办理工作民心汇聚单位”；“佛山市政府‘市长直通车’平台办实事暖民心”案例上榜2021佛山口碑榜“为民办实事”服务案例榜等。
为进一步提高社会知晓度和群众满意度，“市长直通车”平台工作领导小组办公室开展佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会活动。经过专家评审，最终确定蔡洁敏、陈春棠、陈杰生等30位“最美热线人”；《“佛山扶持通”打造新能源购车补贴“秒到账”服务》《“一对一贴心服务”，助力解决新市民子女积分入学报名问题》《佛山查处首宗特许经营违法案件，处罚款25万元》等25个“最佳办理案例”；中国共产主义青年团佛山市委员会、中国国际贸易促进委员会佛山市委员会、中共佛山市委机构编制委员会办公室等30个单位获得“口碑单位”。据了解，“口碑单位”从2021年“市长直通车”平台办理效能指数靠前的市级承办单位中产生，办理效能指数综合响应率、办结率、解决率、满意率等指标计算得出。
佛山市政府副市长黄少文表示，要深入推进“市长直通车”平台能力建设，更高效解决好企业群众诉求，以“市长直通车”提速运行作为新起点，营造一流的营商环境。同时，希望广大市民群众和企业积极通过“市长直通车”平台反映问题和表达诉求，对我市的经济社会发展提出宝贵的意见建议，携手将佛山打造成为投资的“热土”、发展的“沃土”、生活的“乐土”，向着再造一个高质量发展新佛山目标坚定迈进。
