1月10日，“为民办实事 暖心解民忧”佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会在佛山电视台1号演播厅举行，现场发布了佛山市政府“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据，揭晓了“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”三大榜单评选结果。
佛山口碑：5天投出48万票 三大榜单出炉
“我们将继续提高办事效能，为群众办实事、解民忧。”当日，“市长直通车”平台“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”三大榜单出炉，获评单位、个人亮相现场，站在领奖台上，南海区桂城街道办行政服务中心主任白燕的承诺掷地有声。
2021年6月，桂城街道办收到“市长直通车”平台工单：有市民反映某地有人贩卖走私汽油。接单后，桂城街道办相关职能部门通力合作，仅用2小时就查处涉嫌非法销售成品油的车辆，及时消除安全隐患，获得市民认可，该案例也被评选为“最佳办理案例”。
“市长直通车”平台“最佳办理案例”接受颁奖。
这只是三大榜单的获奖单位之一。2021年10月，为进一步提高社会知晓度和群众满意度，佛山市政府“市长直通车”平台工作领导小组办公室在全市挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。评选活动启动后，全市各级、各单位反响热烈，主办方共收到75个单位报送的101个案例。同时，来自市、区两级的市长（区长）直通车平台累计推送各级、各单位共75人参与“最美热线人”角逐。
“市长直通车”平台“最美热线人”接受颁奖。
在网络投票环节，短短5天时间，广大市民踊跃参与，投票总数超48万。经网络投票、专家评审，蔡洁敏、陈春棠、陈杰生等30人获评“最美热线人”；《“佛山扶持通”打造新能源购车补贴“秒到账”服务》《“一对一贴心服务”，助力解决新市民子女积分入学报名问题》《佛山查处首宗特许经营违法案件，处罚款25万元》等25个案例获评“最佳办理案例”；中国共产主义青年团佛山市委员会、中国国际贸易促进委员会佛山市委员会、中共佛山市委机构编制委员会办公室等30个单位获评“口碑单位”。
“市长直通车”平台“口碑单位”接受颁奖。
佛山速度：平均办件时长不超4个工作日
当日还发布了“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据，佛山市人民政府行政服务中心副主任施邦平对“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据进行了解读。
解读“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据。
2021年5月6日，佛山市政府正式启动“市长直通车”平台，该平台作为佛山开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践，被纳入市级层面重点民生项目。
在市政府主要领导担任组长的平台工作领导小组高位推进下，“市长直通车”平台开展了系列提速增效工作：聚焦“广覆盖”，归并优化138条政务服务便民热线，拓宽受理渠道，加强媒政融合，力求听得更宽、更广；聚焦“优服务”，围绕佛山特色增设企业、人才、心理等专线服务，结合话务实际创新服务方式，结合市民需要优化服务内容，力求接得更快、更准；聚焦“解难题”，推行急事快办、实施难事督办、探索未诉先办，建立平台运行、接诉即办、办理效能指数等制度，健全“日报告、周分析、月通报”机制，力求办得更好、更实。
截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万件，其中人工服务量超过228万件；平均办件时长为3.95个工作日，办件满意率为97.88%，按时办结率为99.86%。企业群众向“市长直通车”平台反映的一件件微小实事都得到了落实，让幸福之城更加幸福。
佛山市人民政府副市长黄少文表示，接下来要深入推进“市长直通车”平台能力建设，形成“反映问题、梳理解答、办理解决、跟踪督办”的闭环机制；要以“市长直通车”提速运行作为新起点，全力推进“益晒你”行动方案落地落实，真正把“市长直通车”开到群众的心坎里，企业的急需处。
文/珠江时报全媒体记者杨慧
图片由佛山日报提供