1月10日，“为民办实事 暖心解民忧”佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会举行，发布“市长直通车”平台2021年“成绩单”。其中，报告会对全市各区的2021年度办理效能指数进行通报，高明区“区长直通车”平台以91.39分位居全市首位。
高明区行政服务中心的“区长直通车”平台办公室。通讯员供图
在今年市政府工作报告中，提出要完善“市长直通车”平台，高效解决企业群众“急难愁盼”诉求。实际上，自去年5月，“市长直通车”平台上线以来，高明区也随即开通了“区长直通车”平台，该平台与“市长直通车”无缝对接，通过线上8大诉求平台和线下受理中心，实现“一网式答疑，一门式诉求，一站式调解”。
高明区行政服务中心相关负责人介绍，通过“区长直通车”平台，复杂重大、具有全区普遍性意义的诉求能直通区长。区长可通过OA平台直报掌上数据查阅功能，随时随地浏览、批示企业和群众反映的诉求。
“区长直通车”平台，不单单是市民投诉建议的出入口，也是政府决策的智慧库。运行中，一方面针对市民的疑难诉求，进行人工协单、领导协单、现场协单。通过三级联动，最大限度消化疑难工单，化解群众诉求。另一方面定期开展工作数据研判，不定期开展针对性突发工单情况研判，通过分析工单内容和数据，针对群众、企业热点关切以及重点舆情，及时开展专报编制并为区政府提供决策依据。在问题激化前，提前给政府部门作出预警，各个载体进行联动，就解决问题提出民智民意，供政府决策。
统计数据显示，截至2021年12月31日，高明“区长直通车”共接收新下派工单32148件。其中，佛山市政府12345平台渠道工单受理28384件，其他渠道(高明通共受理2093件、高明区政府网和区长信箱共受理1133件、人民网领导留言板共受理538件)工单分派3764件，组织召开协调会11场。整体按时响应率100%、办结率100%、解决率85.53%、满意率85.78%，办理效能指数91.39分，位居全市首位。
接下来，高明将继续用好“区长直通车”这一平台，切实解决企业和群众的诉求，真正让企业轻装上阵、让群众收获满满，助力佛山打造一流营商环境。
高明区行政服务中心。佛山日报记者洪海摄
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案例①：
2021年5月17日，“区长直通车”平台开通后，在高明首场“区长直通车”现场办公会上，市民市民张先生通过电话反映：高明区荷城街道高明大道御泉湾和喜悦银湾之间道路靠近御泉湾围墙一边杂草丛生，道路泥泞破损，路幅狭窄，雨天积水较多，对周边居民出行影响严重，且路旁杂草丛生，夜晚道路黑暗，存在安全隐患，希望有关部门能处理好御泉湾小区和喜悦银湾小区之间的道路问题。
“区长直通车”平台收到市民诉求后，随即要求相关部门进行现场查看后经区行政服务中心邀请区长以现场办公的形式会同部门开展工单研讨，并最终确定区交通局牵头处理。
随后，高明区交通运输局牵头相关部门，在新修道路的同时，对道路排水、交通、照明、绿化等配套设施进行改造提升。2021年8月，该道路完成整修，新修的道路有崭新的沥青路面，两边配有整齐的停车位，颜值和功能均有所提升。该道路整修，也获得全市通报满意案例。
改造提升后的御泉湾小区和喜悦银湾小区之间道路，颜值和功能双双得到提升。佛山日报记者刘嶒摄
案例②：
“5月10日是办理网上报名的最后限期，如果要等到5月11日才领到证件，将无法办理报名，耽误孩子一年的入学时间。”因孩子要幼升小，按照办证流程，4月26日前去办理居住证的市民伍先生，预计5月11日才能领取到证件。眼看距离限期越来越近，5月7日，伍先生拨打了“市长直通车”热线求助。
子女入学事关民生，接到该工单后，荷城街道新市民办马上对该份居住证申领材料加快审核流程，并要求制证中心尽快为市民制证。在等待证件制作期间，明湖社区流管服务站采取“一对一贴心服务”，特安排工作人员苏银菊每日关注最新业务环节，并及时向伍先生反映情况。
5月8日，伍先生的居住证件完成制证，比限期5月11日提前了3天。得知证件制作完毕后，苏银菊马上开车到区行政服务中心领取居住证，并电话通知伍先生到流管服务站领取居住证。
孩子成功入学后，伍先生再次致电“市长直通车”热线，表示对服务速度和处理结果非常满意。伍先生说，在这次办证经历中，自己感受到了政府的贴心服务、为人民服务的精神，也让他更加坚定在佛山这片土地发展的信念。
“区长直通车”受理渠道
（一）线上受理渠道：
1.热线电话：0757-12345。
2.政府网站：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html )，点击“互助交流”栏目进入。
3.区长信箱：打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)
4.人民网，打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855)，向高明区领导留言。
5.微信公众号：在“高明发布”微信公众号首页，点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入；进入“高明通”微信公众号，首页进入区长直通车，在留言区选择高明区领导。
6.手机APP：下载“佛山通”手机APP，首页进入市长直通车，在留言区选择高明区领导。
7.群众诉求服务平台：https://sqfw.fszfw.gov.cn/。
（二）线下受理渠道：
高明区群众诉求服务中心。
文/佛山日报记者刘嶒 通讯员孙世伟
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