1月11日，记者获悉，日前，瀚蓝南海供水荣获佛山市政府“市长直通车”平台2021年度“最佳办理案例”和“最美热线人”两大奖项。这是对瀚蓝南海供水近年来致力于提升供水服务和为群众办实事的充分肯定。
瀚蓝南海供水荣获佛山市“市长直通车”平台“最佳案例”。
建设加压泵站 改善水压不足问题
随着日益增长的生活需要，市民对各行各业的服务要求越来越高，诉求也越来越多。为满足群众需求、适应行业发展，2021年，瀚蓝南海供水提出“主动服务，全面提升服务水平”的工作目标，投入大量资源提升供水服务，改善用户体验。其中，“最佳办理案例”解决群众投诉的水压问题就是其中一个典型。
里水逢涌加压泵站。
2021年6月，瀚蓝南海供水接到南海区国资局转派的“市长直通车”平台工单：里水镇和顺瑶头村张姓用户反映水压低。经调查了解，造成水压低的原因主要有二：一是由于该地区经济发展，用水规模日益增长，原有供水管网结构已不能满足管网末梢用户水压；二是市民自建房地势较高。同时，附近片区的其他用户也曾反映用水高峰期水压不足。
为全面解决该片区水压偏低问题，瀚蓝南海供水迅速响应，联动多部门，结合实地调研的情况，制定了解决方案：在里水逢涌计量站内建设加压泵站，提高该片区的供水压力；制定全面改造里水镇瑶头村供水管网的计划，改善瑶头村的用水状况。
目前，里水加压泵站已正式投运，该片区的水压问题有了明显提升，管网改造项目也在持续推进。预计改造完成后，瑶头村的水质和水压会得到进一步改善。
每件工单跟踪到底 “最美热线人”为民解难题
供水企业是距离群众最近的单位之一。一直以来，瀚蓝南海供水从市民群众的需求出发，在供水服务方面深耕细作。瀚蓝南海供水热线员黄惠莹多年来致力于为群众解绝难题，以其细心、用心及贴心，荣获“最美热线人”的称号。
“最美热线员”黄惠莹。
“瀚蓝南海供水重视每一通热线电话，面对市民需求不推诿、不敷衍，设身处地为市民着想。”作为瀚蓝南海供水的其中一名热线员，这些年来，黄惠莹始终坚守在岗，秉承瀚蓝南海供水的社会责任理念与原则，对群众的需求常存敬畏之心，做到对每件工单跟踪到底，力所能及解决群众诉求，形成了自己的一套专业、精准、详尽的诉求解决模式。
由于长期跟踪每件工单的处理过程，确保用户反馈的问题能够得到解决，黄惠莹收获了许多“好评”，及时处理率也达到100%。
未来，瀚蓝南海供水将继续提升供水服务，真心实意办实事、解难题，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
文/珠江时报全媒体记者 丁当
通讯员/陆丽增
图由通讯员提供