中海物业管理有限公司佛山分公司92.92分，佛山市万科物业服务有限公司91.95分……1月14日，里水镇召开2021年度住宅小区综合治理总结会，服务于里水镇住宅小区的39家物业服务企业年终考核结果出炉，从没有星级到五星不等，各物业服务企业的服务水平一览无遗。
2021年年初，里水镇出台方案对物业服务企业实行年终考核与企业信用奖罚联动机制，根据综合考评建立物业服务企业“红黑”榜。经近一年探索实施，里水住宅小区物业服务水平明显提高，居民满意度、归属感与幸福感增强，助力推动融和小区建设。
中海物业和志愿者上门慰问长者并了解居民诉求。
做法
39家物业服务企业年终考评成绩出炉
目前里水镇的物业服务企业39家，物业服务团队总人数近2000人，作为小区主要服务主体，是社区治理实践的重要参与者，尤其是在疫情防控工作中，物业服务企业发挥了重要的作用，扎根在住宅小区里的物业服务人员，既是小区居民幸福生活的帮手，也是里水镇开展城市社区综合治理的重要支柱力量。
五星级物业小区上台领奖。
根据《佛山市物业管理办法》和《住宅小区物业管理服务质量分级与评价》等有关文件要求，2021年年初，里水制定里水镇住宅小区物业服务企业年终考核细则，以市场化为导向，按照“按质论价、质价相符”的原则，以物业服务合同的职责为主要依据，制定考核标准和奖惩措施，加强物业服务企业的配合度，提升物业服务水平，提高小区居民的整体满意度，促进里水物业服务行业健康有序发展。
考核由里水镇城市社区综合治理办公室、房管所及南海区物业行业协会专家组等部分组成，对镇内各住宅小区对应的物业服务企业团队进行考核打分，对年度考核全镇排名前九且分数在80分以上的物业服务企业进行公开表彰并纳入红榜，给予奖励；将考核不合格的企业，纳入“黑榜”。
如今近一年时间过去，经过多方面考评，39家物业服务企业的年终考核总分出炉，服务于中海金沙里小区的物业公司中海物业管理有限公司佛山分公司等9家公司被评为“五星级物业小区”，纳入红榜名单，其余被评为四星、三星和不评定星级不等。
成效
提升物业综合管理水平
在物业服务企业考评中，最直观的效果就是规范了物业服务企业的服务内容、服务标准，有效提升企业的综合管理服务水平。在开展里水镇城市社区物业管理服务情况测评中，针对卫生环境、设施配备及维护维修、物业服务团队等多方面开展满意度调查，统计分析数据，也更好地为物业服务质量的提升提供了方向。
业主见面会收集业主意见并跟进处理。
中海金沙里小区业主李小姐表示，小区物业较以前更尽职尽责，有一次接到物业保安人员的电话，说自己小孩现在在保安岗亭那里，原来是物业不允许小孩子单独走出小区，必须由家长陪同，这种安全意识非常好。通过定期考核，物业的安全服务意识也能得到持续巩固。
里水镇房管所副所长孔衍棋介绍，自今年实施季度考核和年终考核“双考核”以来，镇内物业服务企业的服务质量和服务水平不断提高，在考评排名的刺激下，及时发现问题，及时整改，红黑榜的设立除了起到督促的作用，更多是激励作用，如果这次红榜，下次黑榜就很丢脸，所以会把工作做得更到位，不断提升业主满意度，助力推动融和小区建设。
案例
中海物业：细致服务提升居民幸福感
在2021年里水镇住宅小区物业服务企业年终考核成绩单中，中海金沙里小区的中海物业管理有限公司佛山分公司（以下简称中海物业）年终考评分为92.92分，位列全镇39个物业服务企业之首。
中海金沙里项目总监邱少峰介绍，得益于里水镇住宅小区物业服务企业年终考核实施，在“红黑榜”名单制度的鞭策下，物业公司全身心投入服务，不仅自身管理水平得到提高和规范，社区居民满意度也得到提升，融和小区建设向前迈进一大步。
中海金沙里百家宴。
邱少峰介绍，自他们接到考核方案后，根据考核标准和要求将方案细化，迅速制定了执行方案，物业公司56名员工按照工作分工，尽全力做好自我管理和小区服务工作。
例如居民最关心的安全问题。中海物业在小区6个出入口设置了24小时三班制的安保人员值班，除了疫情防控外，更重要的是把好日常安全关。
邱少峰介绍，中海金沙里小区有6栋楼，2176户，大约7866个居民，这还不包括商铺的人员，服务起来有难度，特别是到了寒暑假，很多小孩子在小区玩耍，但为了不发生一起小孩子走丢事件，物业公司要求安保人员特别留意小孩子外出问题，不允许小孩子单独走出小区，如遇到这些情况一定要致电家长，由家长陪同才可出外。
物业人员为进出小区的人员测量体温。
也正是这种为居民安全负责的态度，小区至今没发生过一起小孩子走丢事件，不少居民为物业的认真负责行为点赞。
中海金沙里小区位于广佛交界，广佛候鸟居多，但在2017年收楼后，缺乏公交线路接驳地铁的出行难问题一直是居民向物业反映的重点问题。中海物业在收到反映后，跟所在社区、镇相关部门多次沟通，最终引进了一条接驳地铁站的公交线路，解决了居民出行难的问题，大家拍手称快。
物业服务好不好，不仅体现在解决公交路线这对外联络沟通的工作上，更体现在服务居民润物细无声的细节里。
邱少峰介绍，物业公司在每栋楼安排了物业管家，建立楼栋管家服务群，居民有诉求和意见，要求5分钟以内回复，10分钟落实跟进，15分钟有基本的处理结果。物业公司还设立了项目经理接待日。如果居民发生矛盾，先由管家进行调解，如果解决不了就到小区项目经理处调解，尽量让矛盾在小区内解决。
此外，物业公司还配合所在社区做好以文化促进小区邻里融和工作，通过建立活动平台开展小区业主见面会、楼栋居民座谈会、摩电宣传、居民反诈骗宣传、防家暴宣传、举办百家宴等活动，共建共治共享融和小区的格局初步呈现，社区居民更有获得感和安全感。中海物业还被佛山市住建局被评为“美好家园”、“红旗小区”，赞扬其管理规范、服务优良、环境宜居、安定和谐。
文/图 珠江时报全媒体记者 陈志健