“先生注意脚下，别害怕，跟着我走……”手提行李、时刻注意旅客周边环境的是顺德站客运值班员官娟，紧握她的手臂是盲人刘先生和张先生。搭着彼此的肩膀，由三人组成的一面小小“人墙”穿过拥挤人群，缓缓走向顺德站候车室。
春运期间，轨道交通的客流量与日俱增，不少暖心的“送客”之举在广珠城际顺德站温馨上演。
据工作人员了解，刘先生和张先生此次需乘动车前往南宁老家与相隔两年的家人团聚。当日，他们在顺德站乘坐珠海开往广州南的C7640次列车，随后需要到广州南转乘D3734次列车前往南宁东。当刘先生和张先生来到顺德站人工窗口打印行车信息单时，车站售票员立即呼叫客运值班员，有两位盲人旅客需进站乘车。客运值班员官娟立即前往售票厅，帮助两位盲人旅客通过验码、测温、验证、安检等关口，并将他们引导至候车室指定位置，悉心照顾。同时，提前联系列车长、广州南站爱心服务队做好后续服务准备工作。待C7640次列车抵达顺德站后，又开启绿色通道，一路护送他们上了列车指定座位。随后，官娟细心关照相关注意事项，还与C7640次列车长做好了重点旅客交接。
“一切都很顺利，顺德站的工作人员是我们这次旅程中的‘眼睛’，服务细致贴心，不是亲人却胜似亲人。”刘先生激动地说，“顺德是一座有温度有人情味的城市，下次一定要带上家人一起来好好体验、游玩。”
自春运启动以来，顺德站贴心服务广大旅客，让旅客对顺德有美好的第一印象。相关工作人员介绍，顺德站积极协调，在进站口、候车大厅、出站口上公布了爱心呼叫服务热线，旅客只要拨打电话或者现场与他们沟通，便有专人提供帮扶服务。此外，顺德站在车站现场增派春运志愿者，设置了专用的无障碍车位、通道，助推顺德实现“平安、有序、温馨”春运。据统计，2022年春运至今，顺德站共为69位重点旅客提供了优先进出站、引导盲人出行、遗失物品查找、病患紧急救助等爱心服务。
文/珠江商报记者冼颖仪 通讯员黄胜
图/广珠城轨顺德站供