文/珠江商报记者冼颖仪 通讯员罗凯
“小姐，你还好吗？需要帮助吗？”广珠城轨顺德站候车室里，一名小姑娘正蜷曲着身子，表情痛苦，正在候车室巡视的客运员鲍亚芬注意到此情况，立即上前询问情况。2月27日傍晚时分，从广州南开往珠海的C7681次列车在顺德站开车后，旅客陆续出站，但一名小姑娘却在候车室里迟迟不肯离开，鲍亚芬觉得不妥，在初步了解旅客情况后，立刻通知客运值班员前来紧急处理。
顺德站客运值班员王晓曦到达现场后，进一步询问情况得知，旅客肚子疼痛难受，有痛经及肠胃炎情况。王晓曦立即联系医务人员前来处理，并经旅客同意拨打120救护中心电话，对现场围观人员进行疏散。随后，客运员鲍亚芬迅速帮旅客接来热水，一直陪伴着旅客，并定时为旅客进行体温监测，及时为其提供相关需要。在征得旅客同意情况下，提前帮助其收拾好行李。
约30分钟后，救护车抵达顺德站，顺德站工作人员小心翼翼地将旅客搀扶上救护车，将其送往南方医科大学顺德医院继续救治，并持续关注旅客情况。经了解，旅客现已无大碍。旅客对顺德站的贴心服务连连道谢，并对顺德站工作人员处理紧急事件的专业程度表示赞叹。
记者了解到，为保障旅客健康和运输安全，顺德站针对车站客运人员开展了急救培训，包括心肺复苏、气道异物梗阻急救、创伤急救止血包扎、创伤急救固定和搬运等各项技术，确保工作人员对常见的急症、创伤、产妇分娩等突发情况具备急救能力，为旅客后续救治争取宝贵时间。此外，顺德站每个班组皆配备三名以上红十字救护员，每位救护员都经过专业的急救培训并考试合格，持有广东省红十字培训中心颁发的红十字救护员证，每三年就要重新培训考证。救护员被站内工作人员亲切地称为“生命天使”，他们用娴熟的急救技能，守护旅客的旅途安全。
针对旅客可能出现的各类突发疾病，顺德站提前预想，组织客运人员进行急救演练，通过实战演练切实提升客运人员的应急能力、通过强化操作技能，有效规范旅客急救流程，提升突发情况下客运班组处理突发情况的整体水平，进一步巩固提高急救技能。据介绍，心肺复苏、初步救治等实训项目，是站内工作人员每月实作技能考试的必考项之一。
值得一提的是，顺德站根据不同季节里可能多发的疾病，提供相应的医疗救助服务。针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，可通过铁路12306官网在线预约，旅客可申请轮椅、担架、专人接送等点对点服务。
此外，为应对各种突发情况，顺德站均配备齐全的特殊旅客辅助器材及自动体外除颤器等应急器材，免费提供给旅客使用。如旅客在乘车途中突发疾病，可立即向车站工作人员寻求帮助，车站工作人员会在第一时间为有困难的旅客提供便利，确保旅客顺利、安全出行。