李晓兰，佛广公汽高新分公司275线的一名女公交车长。凭借热忱的工作态度、优质的服务，入职两年多时间，她就从一个“新手”华丽蜕变为南海区星级驾驶员，并于今年获评佛广集团“最美女车长”、“优秀驾驶员”等荣誉称号。
佛广公汽高新分公司275线公交车长李晓兰准备发车。
整洁的服饰、淡雅的妆容、灿烂的笑容……初见李晓兰时，她笑起来给人亲切、温暖的感觉。李晓兰于2019年11月入职佛广公汽高新分公司，成为实习公交驾驶员。当时，她每天跟着老师傅出车，不仅认真学习、揣摩前辈的驾驶经验，记牢驾驶路线，还默默观察他们如何处理行车途中遇到的一些突发情况。
很快，她以扎实的基础通过了实习期，正式成为了佛广公汽高新分公司275线一名普通公交车长，单独执行出车任务。
每天上午6时，李晓兰都认真擦拭公交车发动机、检查车轮胎，做好发车前的准备，随后再将车厢认真打扫、消毒一遍，时刻保持车厢干净卫生。6时30分，风雨无阻，她准时从“狮山大学城总站”出发，驾驶公交车途径21个站点，顺利抵达终点站“芳村客运站总站”。
发车前，佛广公汽高新分公司275线公交车长李晓兰正在检查车况。
该线路单程约33公里，道路状况比较复杂，每一趟车程耗时近一个半小时，对李晓兰的身体和心理都是一次考验。
“有时也会觉得挺累的，但想到还有很多乘客在等着自己，伸伸腰，歇一歇，就又振奋精神投入工作中。”李晓兰笑道。
相比工作中的辛苦，有时候乘客的不理解，更让人揪心。她介绍，遇到最多的有两种情况：一种是公交车已经驶出站台，还有乘客追上来要求开门上车；一种是公交车还差一点就到站了，有乘客提出要提前下车，不让下还口气不善。
“为了广大乘客的出行安全，到站停靠上下车是我们公交驾驶员的基本岗位准则，希望大家能理解。”李晓兰表示，遇到不理解的的乘客，她都耐心解释，坚持做好自己的工作，竭力提供安全、舒适的出行服务。例如，她会把自己所运行线路的每个街巷名字烂熟于心，时刻了解交通状况，并在公交车上自备雨伞和医药箱以备不时之需，让乘客挤公交更有“人情味”。
佛广公汽高新分公司275线公交车长李晓兰拾获乘客遗落的钱包。
值得一提的是，因提供优质服务，包括帮助许多“大头虾”乘客找回失物，李晓兰获得过不少乘客的表扬。家住狮山的张先生经常乘坐她的车。一天，他在匆忙回家的路上不小心将装有千余元现金的背包遗落在车厢内。李晓兰执行完任务例行查车发现后，在将拎包移交至站务工作人员保管的同时，还通过发送失物认领的消息到线路群、朋友圈等形式积极寻找失主。很快，张先生领回了拎包，还特意手写一封感谢信赠予李晓兰：“她是我见过服务最好、工作最用心的一位公交车长！”
文/珠江时报全媒体记者 马一右 通讯员 文宏
图/通讯员提供