近年来，新华保险坚持以客户为中心，通过构建线上线下一体化服务新模式，不断升级服务水平，为客户提供高效、便捷的服务体验。
目前，新华保险在全国拥有1600余家客户服务中心，积极为客户提供周到的金融服务。2021年，为帮助老年人享受智能生活的便利，新华保险35家分公司依托柜面服务网点，开设340余家“银发服务驿站”。
新华保险通过搭建行业首个服务云平台“95567”，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。近期，新华保险还全新改版上线“掌上新华”APP，优化上线95个功能，让线上保险业务办理更加便捷高效。
2021年，新华保险共为286万人次提供理赔服务，累计赔付140亿元，累计豁免保费7.89亿元，件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。其中，“重疾慰问先赔”服务累计赔付4282件，赔付金额约3.3亿元。每年一度的客服节惠及客户过亿人次，吸引40余万青少年踊跃参加2021年“新华保险杯”全国少儿书画大赛。截至2020年底，新华保险个人客户总量已达到3320.5万人。
2021年，新华保险线上服务有效保单4016万件，线上提供保险保障11万亿元，保单贷款85亿元，赔付理赔款83亿元。
与此同时，新华保险还打造智能化服务，提升业务办理效率。2021年，新华保险通过“智多新”平台服务客户近1600万人次，同比增长5.5倍，其智慧柜员机年服务量达190万人次；建立覆盖保单全生命周期的通知服务体系，拥有各类电子化通知服务400余项，其“随信通”智能短信年服务客户达418万人次；通过AI智能理赔案件约44.7万件，赔付金额9.7亿元；全面建成一站式销售服务平台，实现投保、保全，展业和客户服务线上化。
“为客户提供幸福生活的保障”是新华保险不变的使命，新华保险将继续以客户为中心，持续提升综合服务能力，不断满足客户对于高质量金融保险服务的需求。
文/通讯员谢冬 佛山日报记者陈意威