“感谢你们帮助我调解这起消费纠纷，你们处理消费投诉不仅服务态度好，工作也到位！”近日，消费者朱先生（化名）用最朴实的话语，对三水区装修行业协会消费维权服务站的工作人员表示感谢。前不久，在该服务站的帮助下，朱先生顺利与一家装修公司解决了装修纠纷，维护了自身合法权益。
近年来，三水区以服务民生为主线，通过打造消费维权服务站和放心消费教育体验基地，建立健全“部门共治、市场自治、社会群治”消费者权益保护工作机制，积极构建消费维权治理新体系，进一步改善消费环境，促进消费升级扩容。如今，随着全区72个消费维权服务站和5个放心消费教育基地不断发力，市民消费更放心、维权更有力。
72个消费维权服务站和解率达96.36%
日前，三水市民朱先生被某装修公司的低价促销活动而吸引。于是朱先生委托该装修公司进行装修新屋。但装修工程进行到一半时，朱先生发现工程质量差，出现了大量低级错误，工程监理经常不在工地，施工进度缓慢。一怒之下，朱先生将情况投诉至三水市监部门，希望能够与该公司终止合同。最终，在装修行业协会消费维权站工作人员调解介入下，双方达成和解协议。朱先生支付一部分工程款，终止合同。
消费维权服务站由市场监督管理部门与辖区内的商场、超市、市场、企业、景区、平台经营者、行业协会等共同建立，旨在提高经营者消费维权自律水平、更快速高效地解决消费纠纷。
据三水区市场监督管理局相关负责人介绍，消费维权服务站有利于促进消费站点工作职能向多元维度发展，从原来只有解决消费纠纷的单一功能，逐渐向提供更贴近消费者需求、层次更丰富的维权服务方向延伸。
目前，三水区利用维权服务站辐射面广、深入维权工作一线的特点，以其为重要载体，开展放心消费体验活动、放心消费讲座等活动，提升广大市民的消费维权意识，逐步实现“消费纠纷化解在家门口”。
以三水区交通运输协会消费维权服务站为例，该消费维权服务站聘请区交通运输协会调解专家作为维权服务站的成员，对三水机动车消费维权投诉进行调解，更好发挥行业协会在相关领域消费调解中的专业性、独立性等优势。该服务站还建立消费快速调解通道，通过派发宣传资料、张贴海报、现场讲解等方式，向消费者广泛宣传汽修行业的消费维权知识。
上述负责人表示，近年来，三水区市监局着力开展维权服务站“提质扩面”工作，选取区内42家基础较好的站点进行规范化建设，并撤销场地标准不高、调解作用发挥不充分的站点，全面提升维权效能。目前，全区共有维权服务站点72个，2021年各站点共受理投诉1583件，和解率达96.36%。
5大放心消费教育体验基地提升市民维权意识
辨别饮料真假、体验消费维权、感受品牌饮料企业魅力……走进水都放心消费教育体验基地，广大市民不仅走进健力宝、百威、红牛等知名品牌企业参观，还能够在灵动的水文化中更新消费理念，感受水都基地魅力。
放心消费体验团走进国际水都饮料食品基地参观展厅，图为市民在认真学习食品饮料消费知识。/佛山日报记者赖基润摄
消费教育能让消费者懂得如何更好地保护合法权益。三水区市场监管局借助行业协会力量先后在民生关注的装修、食品饮料、老年人消费、社区零售、汽车维修等重点行业建立教育基地5个。
放心消费体验团走进吉利4S店体验汽车放心消费。/佛山日报记者赖基润摄
各放心消费教育体验基地建成投用后，围绕消费观念、消费方式、消费技能、消费者权益保护等内容，结合现场体验及消费教育讲座等多种形式，常态化开展消费教育体验活动，同时提高相关行业的服务水平和品质，让理性消费、健康消费理念深入人心。
例如，装修行业消费教育体验基地成立提供家装知识讲解、实景观摩和体验活动等传播装修行业消费知识；老干部大学消费教育体验基地重点服务全区老年人消费群体，组织老年人消费群体开展消费教育活动，培养老年人消费群体的消费素质和自我保护意识等。
多次走进消费教育体验基地的市民刘琳说：“以前参加学习活动，大部分都是以讲座的形式，虽然内容实用，但形式枯燥，现在走进消费教育体验基地，既能深入消费源头体验，又能学到消费维权知识，让我们能把知识应用到生活中。”
除了借助消费教育体验基地，三水区还通过开展放心消费教育体验活动、制作放心消费宣传动画视频短片、放心消费体验直播活动、抖音小视频评比大赛、大学生“放心消费在三水”主题视频拍摄比赛等形式，多层次、多角度传播放心消费理念。
据统计，近三年来，全区共举办线上线下宣传活动72场，共吸引参加人数20万人次，观看直播观众近90万人，有效提升放心消费创建工作知晓度和影响力。
文/佛山日报记者郑泽聪 通讯员陆雪芳
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