3月15日是一年一度的消费者权益日，禅城区税务局纳税人缴费人权益保障中心在当天挂牌成立。这也是机构改革后，全省税务系统首个全面运作的纳税人缴费人权益保障中心。
为更好维护纳税人缴费人合法权益，今年3月，结合深化税收征管改革与持续优化税收营商环境要求，禅城区税务局推出“禅税无忧”服务品牌，在现有征纳互动渠道基础上成立纳税人缴费人权益保障中心，进一步完善纳税人缴费人涉税费诉求解决机制，健全受理、处理、反馈、监督全流程处理工作。
“全程有专人跟踪，果真是办税无忧，服务非常贴心。”日前，佛山市金不换财务咨询有限公司经理王先生在禅城区税务局的“彩虹+”网格化服务微信群上，咨询涉税的相关疑难问题，税务工作人员耐心的解释以及全流程跟踪服务，让他感到非常满意。
禅城区税务局相关负责人介绍，禅城区税务局纳税人缴费人权益保障中心整合了广东省12366纳服热线、佛山市12345市长直通车、区长直通车、禅城区税务局办税服务场所争议调解室、“云畅听”智能咨询中心和“彩虹+”网格化服务群组等征纳互动渠道，发挥集约优势，开展快速响应、快速跟进、快速处理的“一站式”精准服务，实现了纳税人缴费人“合理诉求有人管、合法权益有保障”。
不仅如此，禅城区税务局纳税人缴费人权益保障中心还在禅城区各办税服务厅和基层分局（所）均设立服务站点，专人专职负责纳税人需求管理、税费举报投诉、税费争议调解等工作。挂牌首日，中心共处理业务咨询644宗次、问题反映1宗、举报投诉1宗，纳税人反馈评价满意率为100%。
禅城区税务局相关负责人表示，纳税人缴费人权益保障中心成立后，该局还制定了维权工作管理办法，实现权益保护组织管理规范化和常态化，更好维护纳税人缴费人合法权益，切实为群众办实事、办好事，让纳税人缴费人充分享受优化营商环境带来的红利。
接下来，该中心还将在税费信用典型案例宣传、纳税人权益保证政策宣传和渠道推广方面，以税务机关为主导，引入涉税专业服务机构、行业协会、商会等社会力量，依托律师、税务师、注册会计师等专业队伍，共同开展纳税人缴费人权益保障工作，创新权益保障监管新途径，探索权益保障社会共治新方向。
文/佛山日报记者曾雪莹 通讯员何楚君 张玉竹