3月15日是一年一度的国际消费者权益日，狮山市场监督管理所公布了2021年获评全市以及全区十佳的调解案例，提醒广大消费者避开“陷阱”。
全市十佳案例：在直播间购物后商家跑路？被找到后全部退款
2021年10月，8名消费者通过网络直播，以低于市场的价格在某公司自建网站上下单付款购买化妆品、衣服等产品，付款后商家一直不发货且无法联系商家。直到购买网站凭空消失后，消费者自觉不妙，拨打“12345热线”请求政府部门协调商家全额退款。
接到投诉后，狮山市场监管所开展了一系列调查。狮山市场监管所工作人员联系投诉人了解争议的事实，包括购买方式、支付方式等重要信息。但投诉人无法提供被投诉人的联系方式。
经多方查找，狮山市场监管所工作人员发现上述被投诉商家的注册地址在某住宅小区内。在物业方的配合下，工作人员发现商家的实际经营地不在注册地址，现场无法找到经营者。
最后，工作人员通过联合物业方和房东，在多方努力下终于成功联系上商家。工作人员在电话中告知商家的行为已经侵犯了消费者相关权益，并告知其相关违法行为的后果。通过对商家开展普法教育以及一系列调解工作，最终8名投诉人均全部退款成功。
狮山镇“消费调解案例”获评全市、全区十佳之一。通讯员供图
全区十佳案例：健身房“跑路”却不退会员费，可通过诉讼解决纠纷
2021年11月起，狮山市场监管所陆续收到约30份投诉，称位于狮山镇某商业广场的一家健身游泳俱乐部突然停止对外经营，多名消费者所缴会员费没有退还。
接到投诉后，狮山市场监管所执法人员到该健身游泳俱乐部现场检查并对事件进行调查。该健身游泳俱乐部现场已人去楼空，执法人员多次致电该健身游泳俱乐部的法定代表人，但电话一直无人接听，在该企业下落不明的情况下，狮山市场监管所依法将该企业列入经营异常名录。
狮山市场监管所执法人员根据掌握的线索，约谈了辖区内的两家与该健身服务公司有限公司存在转让关系的健身俱乐部相关负责人。经沟通后，该两家俱乐部同意免费接收某健身服务有限公司的会员，会员可凭会员卡选择两家健身馆继续消费。
在调处过程中，狮山市场监管所执法人员对每位投诉人均进行电话回复，告知投诉人阶段性的处理结果并安抚投诉人的情绪。对于不愿意在其他两家俱乐部继续消费的消费者，则耐心向其分析事件的关键性问题，并指引投诉人通过司法途径进行追讨欠款。目前，部分会员已集体向法院提起民事诉讼，通过诉讼的方式解决纠纷。
获奖奖状。通讯员供图
不断创新消费调解方式，打造共建共治共享的消费调解新格局
在上述案例中，两名工作人员何君豪、李境文分别获评南海区市监局“十佳调解能手”、“优秀调解员”的荣誉称号。
来自狮山市场监管所的一组数据显示，2021年狮山累计有效办结各类消费投诉10895宗，为群众挽回经济损失92.14万元，消费调解工作获得群众肯定。
心为民所系，利为民所谋，事为民所办。下一步，狮山市监所将不断创新消费调解方式，共同努力打造共建共治共享的消费调解新格局，进一步激活撬动社会力量和资源，切实做好消费维权工作。
文/珠江时报全媒体记者 梁凤兴 通讯员 肖晓钰 原玲