广东依托全国公共卫生公益热线“12320”作为涉疫风险人员排查专号，根据疫情防控大数据，通过人工语音、智能语音等方式进行涉疫风险人员排查、宣传疫情防控政策和知识、告知入粤注意事项和个人防护措施等。“12320”电话由防疫专职人员（疾控中心工作人员、社区工作人员等）或官方智能语音系统拨出，民众可放心接听。
如果接到12320热线电话，提示市民可能为密切接触者等风险人群，一定要及时接听。要保持电话畅通，配合疾控人员开展流行病学调查，如实提供个人健康状况、接触史等相关信息，包括到过的地方、接触过的人员，并且尽可能地提供详尽的信息，比如接触的时间、方式、是否戴口罩、是否有较长时间或较近距离的接触等。市民如接到外地疫情防控部门电话通知的，应第一时间向所在社区（村）、单位或疾控部门报告。
视频：珠江时报全媒体记者 范仕杰 汪旭莹 陈志钟