文/珠江商报记者赵鹏
“你们的解释让我解除了疑问，关键是我的意见得到了重视。”近日，在顺德区信访事项“说法评理”工作人员的真情调解下，一起涉及学生升学的矛盾纠纷化解在基层，当事人王某对信访工作作出了满意评价，明确表态会支持和配合政府相关工作。
面对面解疑释惑
信访人王某来信反映某两个区属部门在高考招生工作中，对志愿报考需提供相关表格的要求不清晰，致其跑了好几个部门后，提交表格未被确认。他认为“便民措施”如果不清晰也就变成了“扰民”甚至是“害民”的措施，希望有关部门予以重视。但几次诉诸主管部门，意见均未被采纳，令其产生了一些怨气，继而来信反映情况。在全面了解情况后，区信访事项说法评理工作委员会主动介入，由委员会成员——顺德区信访局、龙江镇政府等工作人员约访信访人王某，在面对面沟通交流中，详细解释了相关表格要求，同时，关心问候王某的生活近况以及其儿子在校情况，希望他们继续支持家乡的发展，安居乐业，并表示遇到烦心事可以找当地政府协助。于是，便出现了前文王某满意评价一幕。
在另一起信访事项中，信访人何某来电反映政府污水处理系统工程施工中致其房屋受损赔偿争议的事项，因施工方坚持由工程承保保险公司理赔，双方存在赔偿金额差异。区信访事项说法评理工作委员会从“说法评理员”库中选取保险调委会成员约访信访人，在详细听取信访人诉求后，根据专业知识提出：信访人诉求存在合理成分，承保公司承保范围对信访人受损部分未能全覆盖。及后，区信访事项说法评理工作委员会再次组织有关单位开展调解，并通过法理分析、友好商议后达成共识，最终调解成功。
区信访事项说法评理工作委员会始终把老百姓的身边事、烦心事，当作心头事。对信访人王某、何某事项的化解，充分体现了“做群众工作，重在见面”。区信访事项说法评理工作委员会与各方资源“手拉手”联动，深入调处，面对面交流，心贴心沟通，润物细无声般化解矛盾，让信访工作有了“态度”“温度”和“深度”。
创新性开展“说法评理”
区信访局工作人员告诉记者，今年年初，广东省信访局提出在全省的信访系统开展“提级办理”，并出台试行规则，指出提级办理就是一定要面对面地解决群众问题。而早在一年前，顺德区信访局便创新性引入信访事项“说法评理”工作方式，成立区信访事项说法评理工作委员会，邀请“两代表一委员”、律师、调解员等第三方人员组成“说法评理员”库，同时引入“顺德区信访事项复查复核律师工作室”和“顺德区信访事项满意度评价工作室”，通过在审查部门、责任部门、说法评理员、信访群众等多人间开展“面对面”交流，彼此“心贴心”，化解矛盾纠纷，达到“手拉手”互相提升的效果。通过审查部门与责任部门之间的“面对面”，审查责任部门履职情况、查找矛盾的症结；通过“说法评理员”与信访群众之间的“面对面”，有针对地开展情绪疏导、释法释疑；通过责任部门与信访群众之间的“面对面”，析政策法规，听群众心声；通过“说法评理员”与责任部门之间的“面对面”，充分发挥第三方的监督作用。形成内审查、外监督、听民意、解民忧的良好工作闭环，提高信访工作办理质效，提升信访工作公信力。
一年“说法评理”实践息诉息访率超八成五
据了解，截至2022年3月17日，区信访事项说法评理工作委员会启动说法评理的事项共174件，逾150件未发生重复访，息诉息访率超过85%，“说法评理”工作取得了一定成效。区信访局工作人员告诉记者，“有了一年的实践基础，未来，我们将把上级‘提级办理’的工作要求和信访事项‘说法评理’的工作经验有机结合，推进各镇街、各部门的积案、重复信访等疑难问题的化解。”