近日，市民陈小姐驾驶小车在路口等待掉头，停在她前面的还有一辆公交车与一辆小轿车。在公交车掉头时，公交车后面的小轿车担心公交车在掉头时不够位置就倒车避让，不小心撞到了陈小姐的车。
陈小姐立刻通过“广东人保财险”公众号“理赔/救援”报案，上传现场图片完成报案。约10分钟后，顺德人保警保联动工作人员到达现场。按照现场车辆位置，工作人员初步判断这是一个典型的追尾案件，陈小姐全责。
事故现场图片。/通讯员供图
此时，陈小姐内心非常着急，认为对方倒车撞到自己的车，不应该是自己全责。在双方责任认定不一致情况下，工作人员积极解释沟通，在线咨询当地交警意见，最后判定前车在没有确保周围环境安全下倒车，本次事故负全责，陈小姐无责。
最后，工作人员指引陈小姐到顺德人保合作维修厂定损维修。整个案件顺德人保工作人员反应迅速、处理及时，对事故双方提出的异议耐心解释。此次理赔服务得到了陈小姐的肯定和赞扬。
理赔暖心服务：
人保财险顺德分公司服务秉承“做有温度人民保险”的客户服务理念，不断优化理赔服务流程，提升服务能力及服务水平，做到“多快好省”，用实际行动履行消费者权益保护职责，阐释和兑现“做有温度的人民保险”的理念。
1、“拇指”理赔，高效便捷
客户关注”广东人保财险“公众号，在“拇指理赔”页面，足不出户便能全流程完成小额案件理赔业务办理，线上理赔高效便捷（具体流程：出线上报案-线上查勘-线上定损-线上支付-线上全流程查询）。
2、优化流程，简单快速
不涉及人伤/物损案件，双方/多方事故，责任清晰无风险案件，单车损失五万元内案件，经人保财险顺德分公司现场查勘后，无需再报警处理，提升理赔效率。
3、警保联动，群众满意
人保财险顺德分公司积极参与社会交通治理，探索和优化警保联动工作，提高群众服务能力，提升群众满意度。
4、事故救援，专业高效
人保财险顺德分公司与优质专业合作救援单位开展战略合作，针对顺德区域内发生的事故理赔车辆，第一时间提供专业救援及事故拖车服务，高效解决客户救援难问题。
5、直赔到店，理赔无忧
人保财险顺德分公司与顺德区内超过两百家维修企业建立合作关系，对客户理赔车辆开展直赔到店，无需客户垫付维修费用，减少客户垫资烦恼，理赔无忧。
6、小额人伤现场调解、提高事故处理效率
针对现场查勘、事故责任明确、双方无争议的小额人伤案件，与事故双方现场进行赔偿调解，现场赔付结案。此类案件免交警事故认定书，方便快捷，减少社会资源的浪费，节约时间，受到事故双方的欢迎。小额快处率接近80%，提高事故处理效率。
7、商业险预付赔款、提升客户的满意度
目前，交强险垫付赔款仅有18000元，对于重伤需手术或者在ICU抢救的伤者而言，远远不够。人保财险顺德分公司已推出商业险预付赔款服务，对于涉及治疗费用较大的案件，实行责任内80%预付赔款服务，让伤者得到及时治疗，避免双方因昂贵治疗费用产生冲突，切实保护消费者权益保护。
文/通讯员陈惠琪 佛山日报记者陈意威