金意陶集团一站式交付项目发布会现场回顾。/佛山日报记者李嘉雯制作
佛山日报讯 记者李嘉雯摄影报道：3月24日，广东金意陶陶瓷集团有限公司（简称“金意陶集团”）心服务升级暨“一站式交付”项目正式发布。该项目通过“空间一体化的设计解决方案 +成套加工输出的能力 +一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。
相对于传统的货品交付，一站式交付体系是金意陶集团深刻洞察消费者加装痛点提出的交付体系，致力于解决消费者从购砖、运输、设计、铺贴、美缝清洁、到售后等一系列的难点。这将打通产品服务链条，实现一站式到位，让消费者对加装省心、放心、安心。
“一站式交付不是噱头，而是市场和消费者的实际需求。金意陶将作为消费者的第一责任主体，让消费者放心安心。”金意陶集团副总经理侯波介绍，相对于传统的货品交付，一站式交付是在质保卡的基础上升级服务体系，解决产品服务最后一公里问题。
金意陶集团副总经理侯波介绍项目情况。/佛山日报记者李嘉雯摄
此外，金意陶集团还专门成立金意陶产业研究院，下设“应用设计中心、配套加工中心、成品交付中心、运营发展中心”四大中心，将从产品应用、工艺制图、施工处理、运营推广等方面推动落实一站式交付体系。借助完善的产品体系，一站式服务以完善的数字化系统全流程管理，实现从前段客户设计到后端加工厂生产、运输安装的全套解决方案。
事实上，金意陶集团开启品牌与消费者的深度链接始于2019年。2019年，金意陶集团提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程的标配。2021年，金意陶集团在行业首推质保卡，推出“心服务·质保卡”，同时在行业首推质保十年的服务。持有“心服务质保卡”的消费者可享受金意陶集团提供的“四保障”与“五服务”。
“口碑就是服务，服务就是品牌，品牌就是口碑。”佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹分析，瓷砖版块在大家居行业中的售后服务是相对较少的。金意陶集团能关注售后服务环节，这不仅是企业，也是行业升级的新发展方向。一站式服务是瓷砖行业纵向发展的延伸，是瓷砖高端品牌的必走之路。