殡葬工作是党和政府的重要工作，关乎群众切身利益。近年来，南海区殡仪馆积极践行新发展理念和“民政为民、民政爱民”工作理念，结合南海区民政局提出打造“民政春风”品牌，在推动殡葬改革、移风易俗方面不断取得新成效，不断提高群众对殡葬服务的满意度。清明时节，细雨绵绵，哀思渐浓。南海区殡仪馆联合珠江时报推出“民政春风 殡葬新风”清明特别策划，聚焦民政部门基层一线人物，挖掘殡葬工作者的感人故事，从而展现南海区殡仪馆在推动殡葬新风，助力殡葬改革上取得的新成效。
第一次见到林蓝（化名），她盘着利落的发髻，露出光滑的额头，走路的时候也是风风火火，但只要一坐下与人交谈，语气轻柔，镜框后的眼睛，蕴含着一种抚慰人心的力量。
她，是一名殡仪服务员。
工作中的林蓝。通讯员供图
“胆小的姑娘却成了首批殡仪服务员之一”
屋内，打包的饭菜已经凉了，林蓝还在窗口前核对信息。“一天起码50多个号，一忙起来就脚不沾地，口干舌燥。核对家属信息、录入死亡信息、确定遗体化妆告别的布置......每一个环节都不能出一丁点差错。”采访的半个多小时里，林蓝电话就接了5个。
林蓝来到这个岗位，实属误打误撞。2001年，刚刚建成的南海殡仪馆招募首批殡仪服务员。刚从桂城传呼台辞职的林蓝陪朋友面试，没想到通过了考试。
刚开始，林蓝也犹豫过。“小时候，村里老人去世了，妈妈从不告诉我，从丧礼上带回家的水果和糖果都会藏到柜子里。”遇到有丧事，她甚至怕得不敢经过。
领她进门的老师傅却给了她足够的安全感，手把手指导服务技能，平日里嘘寒问暖。林蓝有心事，总是第一个想到他。“有这样一位师傅，真的好幸福！他让我觉得殡仪馆没那么可怕，是一个充满人情味的地方。”
“第一次有家属买水果给我们吃”
慢慢地，林蓝在工作中收获到满足感。
2021年，一位在罗村打工的广西小伙来给哥哥办理火化。他告诉林蓝，钱都在哥哥的银行卡里，取不出来，而且自己浑身病痛，实在没钱给哥哥火化了。小伙穿着破破烂烂，在窗口一坐，撩起脚，东扯西拉，一说就是两个多小时。
白天、夜晚，小伙的电话也没有消停。他将哥哥对自己的好、家庭情况、经济困难一一向林蓝倾诉。期间，有同事劝林蓝：不要跟他耗这么长时间，还有其他市民等着办业务呢。
林蓝有些不忍。“我给你想办法。”她贴心地给出了最简约的方案，全程陪伴办丧。尽管如此，小伙有一千多元实在掏不出来。林蓝和几位同事商量，帮小伙把欠款补上，临走前，小伙给林蓝打了个欠条：等我回来，一定把钱交上！
林蓝摇摇头，没放在心上。
一天上班时，林蓝发现办公室里多了一个果篮，同事告诉她，是小伙送来的，并且补上了欠款。林蓝感动他的信守承诺，更感动于认可了她的服务，“第一次有家属买水果给我们吃，那个瞬间感觉付出了真心就真的会有回报。”
“多站在家属的角度考虑”
林蓝认为，干这一行，要不断提升自身的素养，更好地为逝者家属服务。当人们认可了你的服务，就会认同你的职业。回想自己做了什么，林蓝说，大多时候，自己不过是在家属焦急的时候递上一杯热水、几张纸巾。家属未带齐证件时，协助免费打印资料，让他们少跑路。对逝者，即使仪式简单，也将逝者打理得干干净净。“这些微小的举动，家属看在眼里，会觉得你用心服务了，跟我道谢，那一刻我能感受到职业价值，”
在服务技能上，林蓝也很用心。刚入行那几年，她就已经考取了殡仪服务员国家职业技能中级证书，连续两年被评为馆内金牌司仪。如今，她已经成为殡仪业务部副主任。“这几年，南海殡仪馆很重视对职工的专业能力培养，光在业务部，基本上考取了职业技能证书。”
“多站在家属的角度考虑。”是林蓝常挂在嘴边的一句话。“近几年，为了满足逝者家属因特殊原因不能到场，需远程办理的需求，我们在手机上一对一服务。”此外，服务内容上，她精益求精，提出了多条便民建议：如设置专门办理咨询、骨灰续期等服务项目的窗口，火化遗体实行预约办理......
“在这个行业，我们能够正确地看待生死”
在工作中看多了人间百态，人情冷暖，也熏染了林蓝的生活态度。“世界很精彩，但是生命很短暂，我们要珍惜每一天。”电话那头，林蓝话语间充满生活的热力。
工作之余，林蓝喜欢品尝美食、旅游。每周，她都要带妈妈去周边游山玩水，平日里，在网上看到美食教程，也会“手痒”，为此，还特地考了面点师证。“在这个行业，我们能够正确地看待生死。”林蓝的同事除了工作中保持严肃，生活里都是乐呵呵的，基本听不到有人抱怨，大家都特别看得开。
在南海殡仪馆，林蓝一待就是21年。“我适合这个岗位，爱这份职业，却从不主动向人介绍自己的职业。”她说，每当有人对她的工作表示了认可，就是一种鼓励，她最大的愿望，是希望人们听到她的职业时，能向她投来平常的眼光。
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殡葬为民，殡葬惠民，近年来，南海区殡仪馆严格落实政府惠民政策。根据政策，凡在南海区殡仪馆火化的南海户籍人员，以及办理南海区居住证满半年的非户籍常住人员都可享受殡葬基本服务费用减免政策，最高可减免1440元。仅在2021年，南海馆就为7425人办理了免除殡葬基本服务费用，金额超657万元。
文/珠江时报全媒体记者 梁慧恩 通讯员 孙艳