以解决邻里大小事为己任，让社区善治成为治理新风尚，用小小力量书写社区和谐新篇章……他们就是楼长。2013年，桂城街道把尖东社区金域蓝湾列为第一批推行“楼长制”的试点单位。十年过去，尖东楼长一直坚持在路上，也成为桂城推广“楼长制”的经验样本。4月7日上午，尖东社区举行《尖东楼长 四季与十年》发布仪式，把这十年的楼长培育心得浓缩成书，总结他们在“创熟”和善治路上的经验。
从5名到111名，尖东楼长成社区品牌
尖东社区管辖住宅小区多个，常住人口超2万人，其中万科金域蓝湾有52栋住宅楼，合计4700户，居民来自五湖四海，新市民占比超过7成。如何才能使居民跨越风俗、语言、文化的差异，在小区里、楼栋内缔造浓厚的邻里情？如何才能使居民走出家门、融入社区、服务社群，对社区产生归属感，从而助力基层善治？
基于对这些治理难题的探索，2013年尖东社区金域蓝湾作为桂城第一批推行楼长制的试点小区，坚持成熟一个发展一个的原则，专心专意培育楼长。从金域蓝湾首批5名楼长，到2017年将“蓝湾楼长制”经验在尖东利海半岛花园小区进行推广和宣传，如今尖东社区已成功孵化培育出正式楼长111名，楼长骨干16名，并建立起支撑楼长日常运作的管理制度，协助楼长自治服务逐步走上轨道，成效显著，楼长项目已经成为尖东社区的品牌项目。
尖东社区楼长
“很多地方都知道我们尖东楼长做得好，特意来学习经验，但仅通过交流讲解总是无法把我们的楼长培育经验讲透彻，于是我们希望制作一本书，既总结我们这十年来的楼长培育历程，也希望把社区‘创熟’善治的经验毫无保留地推广出去，让更多地方推行‘楼长制’，让更多居民获益。”尖东社区党总支书记吴镇华表示，该书制作时长超7个月，从楼长项目介绍、楼长的发展历程、楼长支持架构、楼长的运作、楼长的维系与推广、楼长微治理共6大方面展开叙述，系统性地讲解了尖东社区十年来如何通过党建引领、多方联动等方式，推动楼长队伍起步、发展、成熟、深化，实现邻里互信共治的全过程，是社区精心打磨、用心编撰的经验总结推广书籍。
当楼长成人为己，成己达人
书中，楼长参与社区微治理的故事一一展示，有人担任楼长整整十年，也有“新生力量”不断加入，他们的故事无一不透露着担任楼长这份“职责”的自豪。
“因为当了楼长我越来越快乐，也更关注身边大小事，更热情帮助邻里了，收获了可不止友谊和价值感这么简单。”楼长许北娣2014年加入金域蓝湾楼长，是尖东社区首批5名楼长之一，从最初的自我不认同，到如今事事上心，成为居民们的知心大姐。在她看来，当楼长这十年自我有了很大的提升，甚至比退休前更充实、更有所成长。在许姨家里，到处都摆满了社区颁发的楼长奖牌，她说：“可惜我年纪大了，如果再年轻点当楼长就更有活力了。”
尖东社区楼长许北娣（右二）和楼长团队们一起关爱长者
金域蓝湾楼长韩宁也是较早加入楼长队伍的一员。作为一名新市民，她从楼长这个“岗位”上收获最多是友谊和融入感。“作为一名北方人来到南方生活，最害怕的就是因为语言、习惯等差异，被邻里孤立，但我发现做楼长后，大家都很友好，我也渐渐认识了许多朋友，日常参与志愿服务也很充实有意义。”韩姨说，成为一名楼长为居民服务并得到认可时，感到非常自豪，感觉自己做公益很有意义，精神上也得到升华。
尖东楼长参与社区志愿服务
而利海半岛花园小区楼长刘伟中算是尖东楼长的“新生力量”。2019年才加入楼长队伍的他，在社区党总支的引领和其他楼长“前辈”的带领下，不仅经常参与小区卫生清洁活动，还一一上门和居民做沟通工作，推动利海失管地整改方案投票工作有序进行，并最终达到法定投票率，用自己的行动帮助和感动周围的居民，一起从身边人、身边事做起推动社区善治。
十年努力，社区变美有楼长一份力
尖东河岸的尖东公园、平胜大桥桥底的极限运动公园，还有即将移交相关部门规划建设公园的尖东半岛花园旁失管地……尖东社区变美的路上，少不了楼长队伍的付出。
尖东半岛花园旁失管地问题已存在多年，自2017年开始，尖东社区将“蓝湾楼长制”经验在利海半岛花园小区进行推广和宣传，楼长们每周五都在利海半岛花园小区里开展楼长接待日志愿服务，把收集到的居民意见反馈给社区，利用党建联席会议、楼长例会等机制，共同协商社区治理的难题，并通过楼栋微信群，及时把社区信息传达给居民，成为社区的“代言人”。
利海半岛花园小区楼长刘伟中在接待日志愿服务中收集居民意见
“脏乱差”的失管地就是当时居民们投诉较多的问题之一，楼长们多渠道收集意见后及时反馈给社区。社区接到诉求后，多次组织党员志愿者、楼长、社工、物业等开展环境整治行动，并通过党建直联会议，借助驻点直联团队的力量，与相关部门取得直接联系，共同研讨出建设社区公园的方案，还居民一个优美舒适的生活环境。
这只是尖东楼长参与社区治理，推动社区善治的小小缩影。这十年，尖东社区周边桂02B线公交车线路的增设方便居民出行、华成路规划开通解决交通拥堵问题、在佛山一环桥底掉头处加装水泵以及管网解决积水问题……这一些微小的案例中都闪现着楼长的身影，凸显出楼长的力量，折射出社区基层治理的活力。
接下来，尖东社区也将以培育打造楼长的这“十年”为起点，陆续在新建成的居民小区应用该模式，开启培育楼长的下一个“十年”。
文/珠江时报全媒体记者邹韵斯
通讯员/黄婉雅