文/梁新平
美的两年内坐拥了四家“灯塔工厂”，这一代表着目前全球最先进、最高水平的制造业“领路者”引起了世人关注的目光。究其成功之道，客户意识最为重要。客户意识愈明，“塔基”愈牢，竞争力就愈强，“灯塔”就愈光亮。
据媒体报道，美的属下的“冰箱荆州工厂”，三十年的“老瓶”注入的“新酒”，将自动化、人工智能和物联网植入其中，将订货交付时间缩短了56%，客户报告的缺陷率降低了36%。十年间美的先后投资140多亿元，整个生产方式升级，把产品和服务重新定义为数据驱动的资产，把用户为中心的理念贯穿到整个流程中，让美的为用户提供性价比更高的产品与更为便捷贴心的服务。正如美的集团美云智数“灯塔工厂”首席专家谭俐琪所言：“背后的底层支柱是美的整个50多年的管理经验以及美的独有的治理体系”这与我们“最初的目标是适应市场的变化和以用户为中心”的方向是吻合的。显而易见，“客户意识”是美的这一个企业的“初心”，深深地影响着美的努力的方向和前行的力量。美的如此，其他企业亦然，因为客户是企业的“上帝”，客户的满意与否，是企业成败的关键。
“客户意识”不仅限于企业自身，其实它适合于所有服务行业，包括政府机关和事业单位。当前，顺德区委、区政府提出要为企业解难纾困，做好服务。大力开展“企业暖春行动”的调研，畅通政企沟通渠道，主动联系，提前服务，努力解决企业经营发展的后顾之忧，助力企业在高质量发展的道路上行稳致远。显然，这是政府机关作风的转变，也是政府角色定位与职能，随着时代的发展、社会的进步而转变的很好的体现。
政府工作人员的“客户意识”越来越得到重视与关注。早在2013年，佛山市委组织部启动“双百工程”，首次派出17名机关干部到民营企业挂职锻炼，民营企业也派出7名企业中层管理人员到市直机关综合部门挂职锻炼，互挂9个月。这是史上最大规模的年轻干部挂职行动。接着，顺德又派出一批官员挂点或挂职企业，党政干部变“总经理助理”。其实，佛山、顺德通过这种形式，旨在要政府工作人员转变角色，转变思维，从而强化“客户意识”，既让企业了解政府，明白政府出台的政策与法规，更好地有“规则意识”，也要让政府熟悉企业，知道企业的运作与需求，树立良好的“客户意识”，能够给予政策的扶持，能够及时“搭台”，更好地让企业自主地“演戏”，默契地配合、及时的沟通、有效的帮扶。为营造良好的营商环境做好必要的功课。
同样，一个单位，无论是事业单位，还是企业单位都必须重视“客户意识”。不然，在日益激烈的竞争中，难有立足扎根之本。在这个彼此依存又相互竞争的社会里，其实人人都能清醒地认识到客户意识与服务水平的重要。如今，不少单位，为了强化员工的客户意识，开通“XX信箱”“XX热线”甚至直接叫“投诉电话”。这些都是时代进步与社会发展的必然，目的都是敞开门户，拓宽渠道，寻求沟通，解决问题的途径，同时，也旨在通过各种形式，借助外力敦促业内员工增强“客户意识”的举措。
企业是地方经济的命脉，企业文化，尤其是其中的“客户意识”更是地方特色文化的重要组成部分。增强客户意识，夯实企业之基，提高企业、乃至整个地域的竞争力，为高质量发展奠定基础。