视频/佛山日报记者陈意威
一个佛山企业若想“走出国门”，要闯的第一道关卡肯定是外国客户的触达问题。
由于语言、文字、文化习俗等的差异，要与全球范围内的客户沟通并不容易。而在佛山南海桂城，有一家企业专门解决这样的痛点问题，那就是Concentrix佛山运营中心（佛山聚盟环球信息技术服务有限公司，下称“Concentrix佛山”）。
位于南海区桂城街道的Concentrix佛山运营中心。/佛山日报记者陈意威摄
作为全球性客户互动体验服务公司，Concentrix在佛山的运营中心为全球不少大中型企业提供售前和售后支持、数字化设计和分析、社交媒体支持等客户体验服务。客户遍布医疗、科技、数字IT和消费电子等行业。扎根佛山近十年，Concentrix佛山不断发展壮大，已拥有约2000名员工，2019年和2020年年纳税额均超千万元。
以客户为中心 创新开发数智化产品
“Concentrix业务遍及40多个国家，提供占全球95%人口使用的70多种语言，为包括超过100家全球财富500强客户，和超过125家新经济客户在内的全球品牌提供业务改善服务。但我们不是传统的呼叫中心或业务流程外包(BPO)公司。”Concentrix佛山负责人Rahul Chauhan说，“我们重构客户体验的一切，通过洞察力驱动的战略、世界一流的人才和尖端技术，帮助客户取得超越预期的成果，并让他们的顾客可以享受前所未有的体验。”
Concentrix佛山运营中心负责人Rahul Chauhan。/佛山日报记者陈意威摄
一直以来，Concentrix都在推动业务自动化、数字化升级，积极研发、升级智能服务机器人和数字化管理工具等，为客户及消费者提供世界一流的服务。“这些数智化的工具，不仅能帮助客户精准获客、降低获客成本，还能收集、分析数据，为客户改善产品和调整战略规划提供帮助，大大增强客户的核心竞争力。”Rahul说。
2020年来，新冠肺炎疫情的爆发迫使许多企业重新思考如何与客户开展互动，也推动Concentrix不断创新服务方式，创新开发出完整的居家办公解决方案以及相关技术平台——例如Secure CX，其具备合规、安全和监控服务质量的能力，保障了客户业务持续顺利推进。
基于强大的创新能力和无微不至的服务，Concentrix获得了客户的高度信任。在佛山，该公司与全球财富500强中的一些客户合作，并以每年超过25%的速度增长，客户满意度平均得分高达9.3分(满分10分)，创新得分高达9分(满分10分)。
Concentrix佛山获得的部分荣誉证书。/佛山日报记者陈意威摄
扎根佛山 助力中国自主品牌走出去
“我们在全国拥有9大运营中心。佛山是我们战略性和高增长的运营中心之一，我们在人才和技术上都进行了大量的投入。”Rahul表示，佛山的高级管理团队经验丰富，在该公司平均有16年的工作经验。根据2021年的全员敬业度调查， Concentrix佛山员工敬业度得分高达93%，参与率为97%。
Rahul介绍，该公司长期扎根佛山，一是因为这里懂英语、粤语、普通话等语言的人才都较为丰富；二是相对广深而言，租金等成本低些。此外， Concentrix佛山还得到了佛山政府不少扶持。由于该公司项目存在高峰期和低谷期，在高峰期时需要大量人才。在佛山政府的支持下，该公司与广东东软学院等不少佛山院校达成了合作关系，成为它们的实习基地。
如今，随着国内自主品牌走出去的速度不断加快， 在Concentrix佛山的客户里，国内客户的占比不断攀升，目前占比已经达到约30%，未来还会进一步上升。
“服务中国企业走向全球，帮助他们开拓国际市场，将是我们下一步的重要工作。”Rahul说， Concentrix佛山会根据企业的特点、产品和战略规划，为它们定制专业的服务方案。以“成为全球最杰出的致力于客户服务的公司，富有多元性和优秀的人才”为愿景，Concentrix将继续深入扎根佛山，助力更多客户开拓全球市场，实现双方共赢。
关于Concentrix
Concentrix集团公司（纳斯达克股票代码：CNXC）是全球领先的客户体验 (CX) 解决方案和技术供应商，公司为包括超过100家全球财富500强客户，和超过125家新经济客户在内的全球品牌提供业务改善服务。每一天，Concentrix来自全球6大洲、40多个国家的员工都在交付卓越的客户体验，帮助客户更好地与消费者建立连接。Concentrix创造更好的业务成果，并通过战略、人才和技术，为客户重构客户体验的一切，帮助客户脱颖而出。
迄今为止，Concentrix中国已拥有大连、重庆、佛山、北京、上海、深圳、苏州、贵阳、西安9个运营、开发与销售中心，在职员工超1万人。在保持全球一致性的同时，Concentrix能够兼顾中国地区的市场差异，为多个国家和地区的客户提供消费者互动解决方案，涵盖客户关系管理、商业分析与洞察、流程自动化、财务与资产管理、咨询、IT服务、技术资产、数字化营销等多项服务。
文/佛山日报记者高慧超