广东聚晨知识产权代理有限公司（简称“聚晨”）董事长周鸣晨的名片与一般的名片有些不同。它上面不仅有周鸣晨个人联系电话，还专门印上了聚晨的全国客户热线，并且专门标注“投诉请按7”的提示。这并不是聚晨不自信的表现，而恰恰相反，这正是聚晨知核心竞争力所在。
广东聚晨知识产权代理有限公司董事长周鸣晨（左）接受佛山日报记者采访。/佛山日报记者陈意威摄
聚晨是融合线下线上优势的互联网+知识产权公司，主要从事国内外商标服务、专利服务、政府项目申报、贯标认证等服务。聚晨成立于2011年，经过3年的努力，商标代理量在佛山数百家代理机构中已经排名第二，2018年专利代理量排名佛山第一，按照2020年的统计数据，聚晨的高企通过率为 94.59%。
佛山森泰机械模具有限公司就是聚晨的老客户。据了解，聚晨至今已为其创造300万元的收益。周鸣晨笑称，从来都是乙方感谢甲方的，但森泰机械作为甲方，在项目完结后会反过来感谢聚晨。
至今，聚晨累计已服务东鹏、健力宝、兴发、佛吉亚、德众药业、好帮手、兴辉陶瓷、金牌陶瓷、耀龙金属、森泰机械、大昌印染、世和电气、伊默特、宝照科技、粤凤凰、龙树集团、 尊霸门窗等众多企业，并获得客户的一致好评。
2015年，聚晨的兄弟公司标天下网成立。这是一家互联网知识产权平台，以互联网技术手段改进传统的知识产权企业，先后自主研发商标查询系统、一键注册系统、专利检索系统和商标客户管理等系统，为知识产权行业企业提供信息化的支撑。
聚晨知识产权获得证书奖项。/佛山日报记者陈意威摄
“目前，聚晨在佛山拥有近八千家企业客户。目前，我们正根据客户服务指导体系对客户进行优化。”周鸣晨介绍，近几年受新冠肺炎疫情影响，该公司订单量有所下降，主要因为一些中小企业在疫情背景下步伐有所减缓而导致的。因此，以服务企业为主的聚晨也在积极调整公司战略，未来该公司将以综合的知识产权服务机构的定位来服务企业，根据不同客户分级来制定响应服务标准，以及为企业提供链条式服务。
为进一步提高公司的服务标准，聚晨围绕以客户为中心的企业使命，制定了“三位一体”的客户服务指导系统，以规章制度的形式帮助员工成长，提升员工服务水平。
第一，聚晨薪资结构中的10%是客户服务板块绩效，并且聚晨也制定《客户投诉分级处罚规则》。第二，近年来聚晨建立了完善的客户服务投诉机制。客户投诉电话可以直接连线聚晨高层领导，以公司层面为客户解决难题。第三，从两年前开始，聚晨制定并不断完善《VIP客户服务标准》。该公司根据不同的级别提供更高水平的服务，以此来提高公司服务效率和效能。比如，针对SSSVIP客户，规定事业部必须走访每月两次以上，对SVIP客户走访每月至少一次，对准VIP客户走访每月至少一次。
周鸣晨表示，建立“三位一体”的客户服务指导系统，最核心的目的是帮助公司和员工筛选出有效客户，把资源集中服务具有持续研发生产制造能力和具有持续创新能力的企业客户。
文/佛山日报记者李嘉雯
图、视频/佛山日报记者陈意威