“谢谢佛山公安，使我的家庭又有了希望……”市民王先生给佛山市公安局“局长信箱”来信，称其采购装饰材料时遭遇合同欺诈，损失10万余元。接信后，公安迅速介入，为他挽回部分经济损失。
这案例只是“局长信箱”开通一周年来，为民办实事、解难事的一个缩影。自去年5月开通以来，市公安局认真贯彻落实省公安厅“平安厅”信箱工作部署，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情办好每一封信件。这一年里，累计接收群众来信2558件，办结率98.5%，解决群众“急难愁盼”问题511个，助力抓获违法犯罪嫌疑人130多名，收到群众的感谢信、锦旗45件（面）。
急民所急快速化解群众诉求
3月7日，为给小孩办理入学报名手续，群众姜女士到三水区云东海街道户籍窗口办理积分入户业务，到办事大厅才发现，市外迁移审批期限为20个工作日。她正心急如焚时，看到了“局长信箱”宣传海报，于是立即写信求助。
收到来信后，户籍部门第一时间联系姜女士了解情况，并按相关规定，加快为姜女士办理迁入业务。最终，姜女士赶在小孩入学报名前拿到了《准予迁入证明》。
类似的为民服务案例还有很多。“局长信箱”一开通，就被列为市公安局“一把手工程”。副市长、市公安局党委书记、局长宁惠军多次对“厅局长信箱”来信办理工作进行部署，要求认真对待群众的每一封来信，确保来信答复率实现100%。
闻令而动，“局长信箱”工作专班扎实落实领导工作部署，建立起一套信息快速流转体系，从快速响应、快速解决入手，实行接诉即办、专人快办，做到高效回应群众诉求。
不仅如此，“局长信箱”在打击违法犯罪上也发挥了积极作用。据统计，这一年来，佛山公安根据群众来信反映线索，及时开展打击，先后破获了一大批案件，抓获嫌疑人130多名。
问计于民有效提升服务水平
群众彭先生、李先生等人先后给“局长信箱”来信，反映南海罗村大道交通设备的闪光灯过于强烈、顺德北滘中心小学路段非放学时间设置单行不合理等问题。佛山公安交警部门立即开展核查，会同政府相关部门进行现场研究，经专家组论证，认为群众意见建议切实可行，随即进行了调整。
“我们通过‘局长信箱’问计于民，获取了不少金点子、锦囊妙计，查出并补上了不少工作短板。”市公安局“局长信箱”专班负责人介绍，信箱开通一年，仅市公安局窗口部门就根据群众来信提出的意见建议，先后整改存在问题20余处，有效提升了政务服务水平。
在抓好具体问题的同时，市公安局“局长信箱”还着力集中解决群众反映的有代表性、有共性的问题。
“局长信箱”开通之初，多名群众来信反映，货车在城区通行不易、通行证办理手续繁琐等情况。佛山公安交警部门结合公安部最新要求，立即研究调整措施，与市政府相关部门协调，迅速对货车在我市城市道路通行措施进行了调整。此后，“局长信箱”再没有收到此类投诉，切实起到了制定一项政策解决一类问题的效果。
文/佛山日报记者周龙凤 通讯员佛公宣