“纪委在调查过程中一直都与我保持沟通，告知进度、解释政策以及无法查实的客观原因，我对结果表示满意。”近日，禅城区纪委监委向信访人电话反馈实名检举控告件办理情况，信访人对处理结果总体评价满意。
今年4月1日，禅城区纪委监委出台《实名检举控告处理结果反馈工作指引（试行）》，把群众满意作为检验信访举报工作标准，进一步创新评价机制，增加进度告知和反馈审核环节，保障人民群众知情权和监督权，做实做细信访举报工作。
根据《工作指引》规定，收到实名检举控告件的承办部门（单位）在1个月内必须联系信访人，进一步核实反映问题，告知办理有关规定及经办联系方式，方便信访人随时了解办理进度，架好纪检监察机关联系群众的“连心桥”。
为了更充分、更准确收集群众意见建议，禅城区纪委监委细化信访人评价内容，从调查结果、处理结果、办理程序、工作态度四个方面赋分，让信访人有针对性进行评价和提出意见建议。同时，严把反馈审核环节，对信访人评价单项评分低于6分的，承办部门（单位）要作出相关说明并层报区纪委分管副书记审核同意后才能结束反馈。对因调查不清楚、处理不恰当、反馈不到位而导致群众不满意的，一律不同意办结，要求重新调查、重新反馈。
今年4月以来，禅城区各级纪检监察机关办结反馈检举控告共3件，满意3件，满意率为100%，群众评价平均得分为9.75分。满意率较去年同期提高了40%。
此外，禅城区纪委监委将信访隐患排查向前延伸，与区信访部门建立涉纪协作联动机制，部署各派驻（出）纪检监察机构对苗头性事件提前介入、前端化解，提升群众满意度。
今年3月，禅城区某部门公务用车与小汽车发生剐蹭，经交警大队认定，双方驾驶员对事故负同等责任。事后小汽车驾驶员实名检举控告公务用车驾驶员涉嫌公车私用、恶意骚扰等问题。
禅城区纪委监委派驻该部门纪检监察组充分发挥靠前监督优势，在事故发生当天已较为充分了解和掌握事情经过和问题源头。在接到实名检举控告后，纪检干部迅速开展补充调查核实，与小汽车驾驶员面对面沟通，化解不满情绪，反馈调查结果。经过多次沟通和耐心疏导，小汽车驾驶员对实名检举控告处理结果表示认可，并给出满分评价。
“信访是送上门来的群众工作。我们要以人民为中心理念贯穿信访举报工作全过程，营造党员和群众监督良好环境，不断提升人民群众满意度。”禅城区纪委监委相关负责人表示。
文/佛山日报记者罗艳梅 通讯员禅纪宣