近日，有市民致电“市长直通车”平台反映，在南海区桂城街道桂乐新村6巷1号住宅门前有井盖松动。桂城街道智慧城市运行中心接诉后，迅速协调市政管理办公室到场核实处理，市政排水部工作人员对问题井盖进行加固处理，及时消除隐患，全程仅用了不到3个小时。
“您好，这里有个井盖损坏松动了，你们能派人来修理吗？”市民杨先生拨通了“市长直通车”反映情况。“这个井盖刚好在住宅门前，我担心会有行人坠落的安全隐患，希望有关部门尽快处理。”杨先生说，当时是中午12时许，“没想到他们那么快就回复我了。”
13时许，杨先生接到了市政排水部工作人员的电话，告知其沙井盖的位置，得到了部门已跟进处理的回复。14时，工作人员根据市民提供的井盖位置，对问题井盖进行加固处理，及时消除隐患。
市政排水部工作人员到现场维修井盖。受访单位供图
从市民反映情况到问题解决，全过程仅用了不到3小时，市民对于职能部门在非工作时间能迅速作出响应表示非常满意，给予了肯定，这正是部门切实解决群众身边各类急难愁盼问题，深入推进“我为群众办实事”实践活动的真实写照。
自桂城街道智慧城市运行中心运营以来，桂城辖区内非警务、非紧急的城市运行事件均通过“智运平台”快速分拨流转至对应职能部门和社区，实现全流程留痕操作，权责明确，节省案件流转办理时间，办理效能得到大幅提升。
“无论是中心城区还是农村村巷，将问题发现权交给群众，群众反映的诉求（上报的城市事件）由智运平台统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，达到社会治理效能最大化目标。”桂城街道智慧城市运行中心相关负责人说道。
在南海区智慧城市运行平台第一季度绩效考核中，桂城位居7个镇街之首，工单办理量为全区第一，这正是桂城街道智慧城市运行中心认真践行“我为群众办实事”服务理念的真实写照，通过快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，真正做到“件件有着落、事事有回音”。
文/珠江时报全媒体记者 曾蓉