佛山日报讯 记者周龙凤 通讯员郑燕青报道：佛山火车站进站口，一名老人拄着拐杖步履蹒跚，客运员看到后主动上前，为老人送轮椅、搬行李、过安检，直至安全送上列车......类似的贴心服务案例还有很多，这源于佛山火车站一直遵循的“三要、四心、五主动”服务标准。近期，佛山火车站近期针对老人、小孩等重点旅客推出多项暖心举措，包括购票、进站、出站等“一站式”、“一条龙”服务，收获旅客不少点赞。
5月10日早上6点，佛山火车站接到Z202次旅客列车的客服工单，称13号车厢有一名重点旅客需要提供轮椅出站服务。客运员刘润祥知道后，主动向值班员申请，帮助该名旅客出站。7点32分，列车到达佛山，他早就站在13号车厢门口等候。从旅客下车到出站扫码、出示身份证，他都细心地帮助旅客完成。“感谢你们铁路工作人员，从我进站上车到出站，给予了这么好的服务。”旅客连连表示感谢，刘润祥却说这是自己分内之事。
5月10日，佛山火车站客运员刘润祥推着老人出站。
对比有15年旅客服务经验的刘润祥，90后戎紫芹虽然工作经验较浅，但对待旅客却有同样的耐心和爱心。5月9日，一名老伯准备乘坐K6511次列车到海口。得知对方行动不便时，戎紫芹迅速推着轮椅来到进站口，小心翼翼地将老伯扶坐在轮椅上，随后还帮忙把行李物件放在安检仪上，并贴心地推着老伯绕过手检台踏板，接受安检。
5月9日，佛山火车站客运员戎紫芹推着行动不便的旅客进站搭车。
“幸亏有你们帮忙，否则我柱着拐杖，过不了这个安检踏板。”在戎紫芹的帮助下，老伯顺利抵达站台并安全搭上了列车。对于旅客的感谢，戎紫芹羞涩地表示，“这是我该做的，旅客的挥手微笑，便是对我工作最大的肯定。”
这类服务旅客的暖心场景，每天都在佛山火车站上演，看似一件件小事，却温暖了许多旅客的心。据了解，今年以来，佛山火车站共服务重点旅客约600人次，得到旅客的广泛赞许。