5月21日，珠江时报记者从丹灶镇仙湖社区获悉，仙湖花园小区业主迎来一件“大喜事”——这个20年楼龄的老小区，成立了业委会。
“等了20多年，真的不容易啊！”小区业主的感慨声中，透露出业委会成立的不易。小区长期疏于规范化管理，没人管和管不起来的“双重难题”，激发了安全不足、邻里矛盾、管理混乱等问题。所幸，这些问题在小区业委会成立后，被逐一攻破。
成立业委会引领业主自治
小区业委会成立后，首要考虑三个棘手且关键的事情：为什么做？怎么做？如何做？
仙湖花园于早期建成，没有规范化物业管理，存在较多安全隐患。业主们对安全管理和治理方法需求不断提升。
仙湖花园业委会成立后，积极运用议事协商机制，将小区管理纳入首要工作重点，引导业主用心解决小区的问题，探讨小区的管理方式。
丹灶镇仙湖社区仙湖花园小区业委会成立。
仙湖花园业委会将小区问题分为问题处理和管理方式两大类。在业委会主任凌子健带领下，成员们多次走访小区业主，询问业主日常所需，宣传政策和提供咨询服务等，得到居民认可和信任。
将业主们的需求与建议收集成册后，业委会向仙湖社区进行反馈，解决了一件件棘手难题。截至目前，业委会已形成一份小区管理方案，并在探讨和收集意见中。
同时，业委会成员们还主动参与小区疫情防控值岗工作、协助社区全员核酸检测、处理小区树木倒伏问题、参与小区卫生清理、规范车辆停放等。原本无人管理的老旧小区，逐步走向良性发展轨道。
直击民生痛点寻找破局之道
环境卫生和公共设施没有管理，消防设施及安全通道存在隐患等“痛点”，让这个20年楼龄的老旧小区急需寻找破局之道。
在仙湖社区的带动下，仙湖花园通过“家共守”与“家共治”的创新服务理念，成功开启了小区共治的“最后一公里”，让小区“活”起来。以“业主的需求”为出发点，仙湖社区引入乐活社工辅以工作推进。社工通过专业手法调动党员、志愿者等多元主体力量，通过实地走访、设摊宣传、入户走访等形式，收集居民的需求，了解居民的愿景，破解了居民共同关注的问题，即值岗和环卫服务，为后续推动自治奠定了基础。
设摊宣传收集居民的需求。
家园共治需要业主集思广益，为小区出谋划策。仙湖社区充分发挥“社区+社工+社会自组织”三社联动的作用，搭建议事平台，向居民介绍小区现状，凝聚更多力量，将居民从“活动参与者”向“宣传行动者”转变，提高居民对小区情况的知晓度。
仙湖社区通过运用议事协商机制，动员居民加入门口值岗、每周清理小区道路等工作，共同守护家园。
业主从“局外人”到“参与者”
现在，仙湖花园涌现出一位位热心居民，参与社区各类志愿服务，苏佩华便是其中一位。退休在家的她主动承担起仙湖花园值岗和卫生行动的主负责人。每天早上都可见到她穿着红色志愿者服，拿着清洁工具打扫卫生，带领其他业主共同清洁小区环境。
社工与仙湖花园小区志愿者共同清洁环境卫生。
一批批热心业主的出现，让小区自治工作出现新转机。仙湖社区、乐活社工集结9名核心骨干，组成仙湖花园小区志愿服务队，通过亮身份、办实事、强服务，增添志愿者们的归属感和参与感。
居民骨干们通过开展能力提升、团队建设、问题处理、经验交流等活动，提升成员的综合能力，增强成员在服务中的自信心；此外，社工从组织者、推动者、领导者的角色逐渐变为协同者，鼓励成员成为领导者，带领成员提升自我，参与活动策划、恒常事务安排、阵地管理等，彼此相互交流，实现人际层次的赋权，最终让队伍可持续运行。
社工指导仙湖花园小区志愿服务队如何值岗轮岗。
从热心业主到志愿者、业委会成员等身份转变，业主们凝心聚力为社区治理发挥力量，探索具有仙湖特色可复制推广的小区治理模式。
文/珠江时报全媒体记者 吴玮琛 通讯员 周佩英
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